管理沟通教程（第二版）
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内容提要：
随着信息时代的迅猛发展，沟通在企业管理活动中起着越来越重要的作用。为什么要强调有效沟通？沟通中主要存在哪些障碍？管理沟通具有哪些特点？管理者应该掌握哪些沟通技巧？本书从实际出发，对上述问题作了系统而详实的叙述。全书共分四篇：管理沟通概述、人际沟通、组织沟通及管理沟通的发展趋势，包括15章。每章都以一个引导案例作向导，引入相关概念，由浅入深，层层递进，章节末尾编有各种技能训练，案例分析及练习。本书不仅可作MBA/EMBA、本科教材，也可用于公司内部培训、企业管理人员参考书。
编辑推荐：
面对现代社会日益复杂的社会关系，你希望自己能获取和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系吗？在21世纪愈演愈烈的市场竞争中，你希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队吗？你希望自己的企业能够生活在一种良好的外部环境中吗？你的企业能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象吗？ 上述问题的答案可能是由一系列相关的要素所构成的，但是，沟通是解决一切问题的基础。沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。 那么，什么是沟通呢？ 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的消息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。 简而言之，沟通是人与人之间转移信息的过程，有时人们也用交往、交流、信息传达、传播等术语。它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。
目录：
第一篇 管理沟通概述
第一章 沟通 学习目标 引导性案例 沟通的定义 沟通的基本模型与要素 沟通中的障碍 克服沟通障碍的策略 小结 讨论题 实战演练 案例分析 第二章 管理沟通 学习目标 引导性案例 管理沟通的定义 管理沟通的作用与功能 管理沟通的内容和类型 影响管理沟通的基本因素 有效管理沟通的策略 小结 讨论题 案例分析 第二篇 人际沟通 第三章 倾听 学习目标 引导性案例 倾听的定义 倾听的类型 倾听的障碍 倾听的策略 小结 讨论题 技能训练 第四章 非语言沟通 学习目标 引导性案例 非语言沟通的定义 非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通类型及其主要功能 非语言信息解析 小结 讨论题 技能训练 案例分析 第五章 口头表达 第六章 书面沟通 第七章 冲突处理 第三篇 组织沟通 第八章 纵向沟通 第九章 横向沟通 第十章 团队沟通 第十一章 会议沟通 第十二章 会见与面试 第十三章 谈判 第十四章 跨文化沟通 第四篇 管理沟通的趋势和发展 第十五章 网络沟通 |