告诉员工你真棒：轻松增强公司信任的2+2反馈指导法——大师选书·组织潜能提升系列
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内容提要：
简单易行的方法，神奇地改善人与人之间的合作关系，这是一个生动有趣、意味深长的管理故事。
波琳是个能力很强，但有点传统的领导，一直受到反馈评估问题的困扰，以致失去了好几位能干的下属。珀西是波琳最优秀的下属，最近却状态不佳，他已经在考虑跳槽。员工们都苦于得不到有效的反馈和指导，领导们已苦于找不到解决问题的良方，咨询师恰逢其时地提出了2+1反馈指导法：2条表扬意见，2条改进建议。 2+2是如何把一个员工互不往来的机构变成一支强大的团队的呢？ ·如果大部分员工得不到有效的反馈指导，这的确是一个悲剧。 ·反馈意见也可以在不丢面子的情况下提出。 ·一个反馈意见充足的氛围会孕育一种相互支持、信任的文化。 作者简介：
道格拉斯B·阿伦（Douglas B.allen），现为美国丹佛大学尼斯工商学院工商管理学副教授，同时兼任中国人民大学商学院的客座教授、同济大学的访问教授。曾获津巴布韦大学理科学士学位、哈佛大学工商管理学硕士学位、密歇根大学博士学位。
道格拉斯向诸多组织提供过咨询，并实施了许多培训项目，包括阿莫科、波音、克莱斯勒、通用电气、诺基亚（中国）等。
编辑推荐：
请读一读这本书，试用一下书中介绍的概念，我敢保证它会给你的管理工作带来变化。2+2反馈指导体系将助你带领那些对工作充满热情的职员，更好地为顾客服务，从而使你的组织更加成功。
——肯·布兰佳《一分钟经理人》的合著者 2+2反馈体系是一种非常简单实用的工具，它能激发人不断改进的激情。 ——李维华 诺基亚学院咨深培训经理 这本书在国际MBA项目中，对于培养中国未来的管理精英有着很大的帮助。 ——彭正龙博士 同济大学经济与管理学院副院长、人力资源管理专家 目录：
致中国读者
推荐序一 推荐序二 前言 失控的导弹 绩效评估：像看牙医一样别扭 去看牙医 表扬成绩，鼓励改进 平衡的奥秘 时效的重要性 2+2的精神 引自“阿波罗11号”宇航员巴兹·奥尔德林的一句名言 集中的威力 启动2+2，让其正常运作 具体的必要性 再尝试一次2+2 2+2的综合性跟踪检查 创建一个可持续发展的2+2评估计划 尾声：两年后 2+2秘诀 波琳的2+2评估内容准备清单 作者后记 致谢 前言：
1959年1月2日，在苏联火箭发射基地，人们群情激昂。科学家们正在尝试一项前所未有的壮举——将火箭发射到月球上去。“月球1号”(Luna 1)飞向天空，开始了史无前例的太空旅行。但遗憾的是，它没能如愿到达目的地。.
十年后，在阿波罗11号控制中心，人们一样地激动振奋，但这次激动的内容却大不相同。“射中”月球已不再是什么新鲜事，人们在热切地等待着人类第一次踏上月球的那一刻。结果如愿以偿。
十年中，航天技术发生了翻天覆地的变化。也许最重要的变化是使我们学会了如何在飞行中提供反馈信息，以便及时矫正制导。现在，科学家能够很有把握地朝着一个“大概”的月球方向发射火箭，坚信这枚火箭一定能准确“开到”..
书摘：
书摘
“当然不会啦。我只会把它看做是你对我的工作表示赞许，关心我，才 愿意花时间给我打电话。” “你明白我的意思了吧?你开展跟踪检查，看你的员工们工作进展得如 何，必要时你也愿意花时间和他们一起做进一步的探讨，为什么他们就不会 对你做出和你刚才一样的反应呢?在许多情况下，你会发现一切进展顺利， 你有非常好的机会向那些工作有所改进的员工们表示祝贺。很快你的员工们 就会期待跟踪检查，并且会为培养自己具有跟踪检查所致力于的责任心做好 准备。 如果你为员工们提供的反馈意见是合乎情理、切实可行的话，就完全有 理由预期他们会有所行动。如果少数几个员工不采取任何行动改进工作，你 就可能有必要采取比较严厉的措施。有必要让这些个别难缠的员工知道，他 们这样工作是令人无法接受的。也就是说，在你采取某种惩罚手段之前，他 们还有机会去改进自己的丁作。”P103 |