帮你的客户成功：提升客户价值的6个方面
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内容提要：
在任何时候，只有帮助客户成功，才能使自己成功。
客户不仅要获得优质产品，而且在服务方面也需要得到更好的优待。一旦客户得到这样的产品和服务，他们还有什么不满意、不放心的呢？ 本书正是从这一角度出发，选取了6个方面：帮客户省钱，帮客户省时，帮客户省心，帮客户省力，让客户心情舒畅，为客户提供额外的价值，形象生动地阐明了提升客户价值的方法。在具体阐述第一方法时，又精心选用生动形象的典型例子，并配以通俗的说明，以在 秀你熟练掌握服务客户、培养忠诚客户的秘诀。 编辑推荐：
成功从某种意义上讲是靠别人，而不是靠自己。一个人有多成功，关键要看他服务了多少人以及被多少人服务。公司也是这样，任何一家公司所从事的行业都是人际关系的行业。要维持良好的人际关系，建立新的人际关系，就要不断地、主动地跟客户联系。
如果你是销售员，要帮助你的客户买东西，而不要仅仅向他销售东西。 售前的恭维不如售后的服务，这是创造永久客户的不二法门。 遇到客户投诉，永远不要怀疑你的客户。除非你确认客户是错的，否则，就不要怀疑客户。 公司只有带着一个有益于客户的构想去拜访客户，才会受到家客户的欢迎。 问问你自己，你的常客最大的需求是什么，他们为什么而烦恼，你如何能满足他们的需求？这些问题的答案可以帮助你，要处处为客户着想，由此把常客成忠诚客户。 一个公司想要获得良好的销售业绩，就必须重视老客户，为老客户让度更多的价值。所有的销售经验表明，新生意的来源绝大多数来自于现有客户，几乎每一种生意都是如此。 目录：
前言
1 帮你的客户省钱 节省一分钱，也就是赚进一分钱 免费专线——为客户架想沟通的桥梁 互惠互利才理硬道理 卖冰箱给爱斯基摩公司不是好公司 延展既有的产品或服务 帮助客户降低运营成本 有比较才有鉴别 “小小神童”，打破淡季市场 不可轻视客户的特殊需求 巧接名目送优惠 让他有赚钱的感觉 2 帮你的客户省时 别让客户等得太久 只有好的过程，才会有更高的效率 不可浪费额户的时间 客户服务要掌握灵活性 明确消费者的消费循环 学习像一个“销售医生”一样思考 快速通道 弹性的服务时间 回应迅速及时 电话服务中心：新的前线 对“顶尖”的客户特别照顾 雇佣和培训员工 一个小时内就可以为你装好轮胎 你拖延，我离开 时效有时比品质更重要 退款要及时 3 帮你的客户省心 与客户互动是成功的关键 为客户着想 跟踪和回访很重要 明智使新技术 “我无法接受98%这个数字” 客户服务就是不断解决客户问题的过程 “回函服务” 人走，茶不凉 最好的客户服务是产品的零故障 要有一贯的作风 “你的事，就是我的事” 帮助客户作一些重要的决定 主动跟客户联络 不要让客户承担任何风险 你只管举牌，其他事我来做 谁是世界上最讲究服务的公司 质量的好处由客户说了算 放心来自信任 …… 4 帮你的客户省力 5 让你的客户心情舒畅 6 为你的客户提供额外的价值 前言：
在任何时候，只有帮助客户成功，才能使自己成功。.
不久前，美国西南航空公司的凯瑟琳，芬德莉注意到通用电气(GE)公司一个颇为意外的变化。GE的人员在积极向她推销喷气发动机和提供服务的同时，还提出希望全方位为西南航空公司提供帮助。
后来，GE甚至提出派一名六西格玛质量管理专家免费为西南航空公司工作几个月，解决一个与GE所售产品毫无关系的问题。满腹狐疑的西南航空公司断然拒绝了，他们不清楚CE葫芦里到底卖的是什么药：会不会是想借机获取其他供应商的信息?此外，西南航空公司也认为，六西格玛与CE一样，并不适合该公司的文化。
在GE的不懈努力下，西南航空公司经理们最终被说明了，允许GE飞机..
书摘：
书摘
节省一分钱，也就是赚进一分钱 对于每个人来说，花钱都想物有所值。客户心里想的永远是“只花该花 的每一分钱，绝不花不该花的每一分钱”。在每个公司的眼里，客户都是一 样的，不管他们是富贵还是贫穷，公司都要珍惜他们的每一分钱。帮助他们 节省每一分钱，节省一分钱，也就是赚进一分钱。 如果一个公司每时每刻都在为客户省钱，客户就会觉得你是站在他们那 一边，他们会信任你，感谢你。 也许是出身穷苦的原因，沃尔玛公司的总裁山姆从小就知道，用自己的 双手赚取每一分钱是多么的艰辛，而且也体会到，节省一分钱也就是赚取一 分钱。他和他的父母对钱的态度在这一点上是一致的，那就是：节省可以节 省的每一分钱。 当山姆已在世界上崭露头角，准备做出一番事业时，他就早已对每一分 钱的价值怀有一种强烈的根深蒂固的珍惜态度，这大概是经历艰难困苦的结 果，也是成功经验的总结。 当有人问到，现在人们的经济水平普遍提高了，谁还在乎那几分几毛钱 呢？况且沃尔玛公司已取得如此大的成就，拥有了庞大的客户群体及雄厚的 经济实力，为什么还要那么精打细算呢？山姆回答道：“我们的存在是为客 户提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如 果沃尔玛愚蠢地浪费掉一分钱，那都是出自我们客户的钱包。每当我们为客 户节约了一分钱时，那就是使我们自己在竞争中领先了一步——这是我们永 远打算做的事情。” 在整个沃尔玛系统中都有这样的规定： 1)尽可能地节省运营开支，并把节省下来的资金用于降低物价上，这样 客户就可以花较少的钱买到更多的东西。 2)为客户提供免费停车场。在世界上的每一个沃尔玛连锁店都设有一个 宽敞的停车场，这样既方便了客户购物，又为客户节省了费用。 3)尽量压低商品的进价。进价低零售价自然就会低。 山姆要求采购人员在采购货品时态度坚决。他总是告诫员工们：“我们 不是在为沃尔玛讨价还价，而是在为客户讨价还价，我们应该为客户争取到 最好的价格。” 山姆本着这样的经营理念，赢得了客户的信赖，逐渐成为了超市业的巨 头。 P1-P2 |