你会解决问题吗？——经营自我小丛书

简介
第一部分　解决问题的工具
　1.解决问题的天赋
　2.利用科学思维解决问题
　3.利用创造性思维解决问题
　4.解决问题的障碍
第二部分 解决问题的过程
　5.第一步——找出和明确问题
　6.第二步——确定整体目标和分步小目标
　7.第三步——产生解决方案
　8.第四步——制定行动计划
　9.第五步——后续行动
　10.做决定

无论你怎么计划，钱永远都不怎么够用。如果做广告宣传的钱不够用了
怎么办?广播电台会不会提高广告费呢?如果你们做了广告但没有效果怎么办
?
你们是不是应该请求更多的支持以防万一呢?你们的复印机够不够用?如
果市里又统一停电怎么办?所以永远要预想到有可能出现的各种问题。
但是，无论做多少计划，你都无法预测所有可能发生的事情。虽然我们
的左脑拥有很强的逻辑分析能力，但它也不是全知全能的。不过如果我们能
提前预想到可能出现的问题，那么当问题真正出现时，我们心理上就能做好
更充分的准备，不那么容易产生挫折感和失败感。
杰里在一家大型货车运输公司工作，负责为客户提供索具。他竭尽全力
为客户估计所有可能发生的问题。“预计问题是我工作中最容易的一部分，
因为我以前帮父母带大了6个弟弟妹妹，那时候总是会有什么事情出问题。
”他解释说他感到自己有责任帮助客户做好准备，处理突发的问题。“我会
先看一下天气预报，如果因为天气因素而可能影响送货速度，我就会尽量提
前通知客户。我总是会告诉他们别人可能不会按时把索具还给我们，或者索
具可能会需要修理。这样，当他们遇到问题的时候，就会想起我曾经提醒过
他们，于是就不那么沮丧了。”
制定应变计划
意外情况指的是没有预料到或偶然发生的情况。虽然你会尽一切力量去
保证行动计划的成功实施，但是为了防备突发的意外情况，最好还是能制定
一个紧急应变计划。也就是说，如果A计划行不通了，你有没有后备的B计划
呢?
如果你已经经过了解决问题的全过程，那么你就应该已经有了一些应变
计划了。因为在你设想所有可能的解决方案并且一一加以衡量考虑时，就会
剩下几个可供替换的方案。所以在你开始实行A计划之前，一定要保证选择
一个备用的B计划。如果幸运的话，那么你就永远不会用到这个应变计划。
但是如果你一旦需要，你就会很高兴自己有个备用方案。P126-127