交互设计之路：让高科技产品回归人性（第二版）
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内容提要：
本书是基于众多商务案例，讲述如何创建更好的、高客户忠诚度的软件产品和基于软件的高科技产品的书。本书列举了很多真实可信的实际例子，说明目前在软件产品和基于软件的高科技产品中，普遍存在着“难用”的问题。作者认为，“难用”问题是由这些产品中存在着的高度“认知摩擦”引起的，而产生这个问题的根源在于现今软件开发过程中欠缺了一个为用户利益着想的前期“交互设计”阶段。“难用”的产品不仅损害了用户的利益，最终也将导致企业的失败。本书通过一些生动的实例，让人信服地讲述了由作者倡导的“目标导向”交互设计方法在解决“难用”问题方面的有效性，证实了只有改变现有观念，才能有效地在开发过程中引入交互设计，将产品的设计引向成功。
本书虽然是一本面向商务人员而编写的书，但也适合于所有参与软件产品和基于软件的高科技产品开发的专业人士，以及关心软件行业和高科技行业现状与发展的人士阅读。 喜欢读"这本书"的人也喜欢：
作者简介：
Alan Cooper,作为20世纪70年代中叶的一名软件发明家，Alan Cooper坚信必然存在一种更好的方式创建软件。新的方法，应该通过应用“使用者第一、硅片第二”原则的设计和工程过程，使软件使用者从让人厌烦、困惑、不恰当的软件行为中解放出来。采用这种方法，技术团队能够在第一时间做对事情，因而，也就能更快地创建更好的产品。
他的信念结出了硕果。1990年，他创建了Cooper公司，一家技术产品设计公司。今天，Cooper在软件设计方面的创新手法已经被认可为行业标准。在Cooper打开面向商业的大门后的十年时间里，这家旧金山公司向诸如Abbott Laboratories、Align Technologies、Discover Financial Services、Dolby、爱立信、富士通、富士通Softek、惠普、Informatica、IBM、罗技、Merck-Medco、微软、Overture、SAP、SHS Healthcare、Sony、Sun Microsystems、Toro公司、Varian，以及VISA公司提供了创新的、以使用者为焦点的解决方案。Cooper团队提供他们自己发明和优化多年的目标导向交互设计工具。这些工具包括在本书第一版首次披露的，叫做“角色”的用户建模和模拟用户的革命性技巧。
编辑推荐：
Cooper的设计方法已经赢得了很多大牌公司的青睐，如Sun公司、可口可乐公司、康柏公司和Dow Jones。
——Fast Company杂志 Alan Cooper再一次展示的他的魅力！他的书值得所有认为自己正在服务客户的技术公司反思。我们需要更多这样所书，更多像Alan Cooper样的人。 ——Don Norman《情感化设计》一书的作者 本书主题鲜明地叙述着，要创建能赢得市场的系统，领导者们应该知道些什么。……你将会发现，在你读过的书当中，这是一本最具有思想、最实用的书。 ——Larry Keeley Doblin Group的总裁 Cooper的书是一纸宣言，它告诉人们，在我们需要花如此之多的时间与技术进行交互的时代里，如何提升生活质量。 ——Peter Hirshberg Elemental Software的CEO 目录：
第1篇 电脑的逆向文化
1 信息时代的谜语 将电脑置于机舱，你会得到什么 将电脑和照相机结合在一起，你会得到什么 将电脑和闹钟结合在一起，你会得到什么 将电脑和汽车结合在一起，你会得到什么 将电脑和银行结合在一起，你会得到什么 电脑更容易导致麻烦 商业软件也同样遭殃 将电脑和军舰结合在一起，你会得到什么 技术的愤怒 整个行业都在拒绝承认 本书的起源 2 认知摩擦 与物理力量无关的行为 设计是一个重要的词 程序员和交互设计师之间的关系 大多数软件是偶然设计的 “交互”设计VS.“界面”设计 为何基于软件的产品与众不同 跳舞的熊 添加功能的代价 辩护者和幸存者 我们如何应对认知摩擦 消费力量日渐平民化 对使用者进行谴责 软件的种族隔离 第2篇 将使你付出巨大的代价 3 浪费金钱 期限管理 “完成”的软件是什么样的 帕金森定律 永远交付不了的产品 推迟交付并不会带来伤害 对功能列表的讨价还价 在程序员的控制之下 功能多未必就好 迭代与不可预测的市场 坏软件的隐藏成本 惟一比编写软件更昂贵的事情是编写坏软件 失去机会的代价 建造原型的代价 4 跳舞的熊 如果有问题，为什么不立刻解决掉 消费电子类产品的受害者 电子邮件软件如何失败 日程计划软件如何失败 日历软件如何失败 3W的神秘面纱 软件出什么问题了 软件健忘 软件懒惰 软件吝于提供信息 软件不灵活 软件责备使用者 软件不负责任 5 客户叛离 期望性 对比 面市时机 第3篇 用叉子喝汤 …… 第4篇 交互设计 第5篇 夺回控制权 前言：
本书共由5篇组成。每1篇由2至3章组成，每1章又由不同数量的小节组成。本书的内容组织形式有些像随笔，虽然每1篇、每1章、每1节都有题目，但是有些章节的内容自成一体，与相应篇章的主题之间联系不甚密切，有时甚至没有联系。因此，读者可以根据自己的兴趣和时间安排，按照不同的顺序或挑选不同的章节进行阅读。.
对于只想了解软件产品或基于软件的高科技产品中存在问题的读者，可以只阅读第1篇和第2篇的第4章。在工作中直接参与软件开发过程的读者，可以着重阅读第3篇和第5篇。对具体交互设计方法有兴趣的读者，可以着重阅读第4篇。从事项目管理的读者，可以着重阅读第5篇。
第1篇“电脑的逆向文化”由第1，2章..
序言：
快逃命吧——电脑正在入侵！威力无比的电脑让我们在难以使用的、笨拙的、老式的用户界面下处理越来越重要的任务。随着这些机器渗透到我们生活的各个角落，它们惹恼我们，激怒我们，甚至会断送我们之中一些人的性命。因此，有些时候，我们真想砸烂这些机器，但是我们不能。因为我们现在的生活方式已经不可避免地、彻底地依赖于这些怪物了。.
很幸运，我们还有另外的选择。我们需要从根本上反思人与机器应如何进行交互。我们需要从全新的角度深刻反思人和机器的关系，因为问题不断扩散的根源并不是机器，而是人。是我们自己设计了让我们自己痛恨的用户界面；即使不好用的用户界面弄得我们眼睛疲劳，腰酸背痛，肌腱劳..
书摘：
第一版的前言
研究交互设计商务案例的书 我原本想写一本与本书截然不同的书：一本讲述如何进行交互设计的技术类书籍。但是，在1997年5月我去托斯卡纳 的探亲旅途中，我的好友Don McKinney和Dave Carlick曾谈及此事，他们说服我应该首先为商务人员编写一本书。 他们知道我在计划编写一本关于如何进行交互设计的书。他们尽管表示了鼓励，但同时也怀疑交互设计有哪些需求。他们要我先写一本能够让他们确信交互设计有价值的书。他们的想法很有吸引力，但是当时我没有把握写出他们所期望的书。 一个深夜，在可以眺望到佛罗伦萨的土黄色别墅的阳台上，我和Dare、Don进行着诚挚的交谈。桌子上是几个喝空的葡萄酒瓶，还有一些面包、奶酪和橄榄。天空中星光闪烁，萤火虫轻盈地飞过草坪，远处托斯卡纳区政府的圆顶古代建筑的灯光闪烁不定。Dave再一次向我建议，我应该推迟编写如何进行交互设计的书，而应先“列举出一些使用了交互设计的商业案例”，让大家对交互设计信服。 我强烈地抗议道：“但是Dave，我不知道如何写你说的那本书。”我掰着手指头一点一点地抛出了我的理由：“那意味着我不得不解释目前流行的开发过程是如何的混乱；我得解释软件公司是如何因低效率的开发而浪费金钱；我得解释客户们为什么这么容易‘移情别恋’；我得解释一个好的交互设计应如何解决这类问题。” Dave打断我的话，轻松地说：“这些都可以是书中的某些章节呀，Alan。” 他的话让我无话可说。我意识到我在老调重弹，Dave是对的。一本“面向商务人员”的书比解释“如何做交互设计”的书有更迫切的市场需求，更合时宜。Dave和Don最终让我相信，我确实可以写这样的书。 懂商务的技术专家/懂技术的商人 21世纪，能够成功的人是：理解商务的技术专家或懂技术的商人。这本书是为他们而写的。 懂技术的商人知道，他自己的成功依赖于获取高质量信息的能力和有效地处理这些信息的能力。另一方面，懂商务的技术专家是具备商业眼光的工程师或科学家。他们具有敏锐的商业眼光，懂得信息的威力。这两类新人将主宰当代商业。 我们可以将所有的商人分为两类：一类是精通高科技的人；另一类是正在走向破产的人。作为商人的企业主管再也不能将处理信息的工作托付给专业人员。商务就是处理信息！企业主管需要在处理信息方面，而不是在制造系统方面，有别于人。如果一个企业制造某种产品，那么 …… |
