非常危机：不同寻常的十种应对方法——非常道经管系列丛书

    企业经营与管理其实并不难，难的是从中发现乐趣，找到经验，形成一种独特的思路，养成一种良好的习惯。人是需要有些新鲜感的，企业经管也是如此。非常危机、非常危急，本书给您十种方法帮助企业渡过难关，重焕生机。

    非常简单、非常策划、非常公关、非常激励、非常渠道、非常危机，这是企业经管中最敏感的也是决定成败的六个方面，对于广大企业经营管理者而言，从这套书中得到一些启发，因此而获益，关键在于：运用之妙，存乎一心。

    廖金泽，原名廖群，著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与运作传奇经历，积累了极为广泛和丰富的经验，近年来专心作学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与咨询，曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生院MBA论坛讲授专题课程，反响强烈。现任多家企业高级顾问或独立董事。其研究与咨询领域包括：职业规范、项目策划、系统改良、公司优化、股权激励、企业改制、资产重组、企业战略、企业问题解决方案、危机管理、区域经济、政府优化等。 其主要著作有：《怎样做高级秘书》、《怎样做现代老板》、《劳资双赢》、《秘书职业标准大全(一套八本)》、《女人一定要精彩》、《商业秘书课程》、《秘书万事通》、《商务万事通》、《礼仪万事通》、《公司优化》、《整合创造价值》、《危机应对》、《东山再起》、《为什么还要犯错误?》、《男士风度》、《男色》、《女士风姿》、《女色》等。

方法一 定位错误：一着不慎满盘皆输
一、失败都是源于定位不清
二、定位才能出位
三、别让定位成为不能承受之痛
四、走出定位沼泽
五、竞争定位：摸清自己的家底
六、市场定位策略
方法二 行业危机：市场上没有永远的胜者
一、半数企业处于危机状态
二、缺乏高级人才
三、危机识别能力薄弱
四、处理危机措施不力
五、危机防范胜于处理
方法三 财务危机：管好你的钱
一、财务稳则企业稳
二、企业财务危机征兆
三、捕捉危机早期信号
四、财务危机预防
五、七种方法让企业死里逃生
方法四 人才危机：得人心者得天下
一、警惕企业用人通病
二、人才流失引发企业危机
三、人才流失危机对策
四、人才危机化解
方法五 市场危机：像消费者一样思考
一、产品选择失误
二、业务扩张陷阱
三、客户丢失
四、客户投诉
五、客户投诉处理技巧
六、服务危机
七、客户有意刁难
方法六 信任危机：你是我胸口永远的痛
一、信任：企业之殇
二、信任危机：不仅仅是失信于人
三、企业信任危机化解
方法七 媒体曝光：水可载舟也可覆舟
一、媒体猛于虎
二、媒体恶意曝光
三、实现媒体良缘
方法八 企业病症：标本兼治是根本
一、普遍的困惑与无奈
二、企业文化缺陷
三、企业团队失调
四、企业权威失灵
五、人力资源惰性
方法九 公关危机：运筹帷幄决胜千里
一、危机来了，沟通先行
二、危机处理：兵贵神速
三、危机处理全攻略
方法十 意外事件：天有不测风云
一、意外总是突如其来
二、化危机于无形
后记

书摘
四、处理危机措施不力

缺乏处理媒体危机的有效措施
在现代信息社会中，大众传媒在塑造公众价值观念、强化公众意识、反
应和引导社会舆论等诸多方面发挥着巨大的作用。当企业面临各种危机时，
企业无法避免地成为媒体竞相报道的目标。媒体作为一柄双刃剑，如果处理
不好，企业的形象一落干丈；如果能够妥善处理好与媒体的关系，不仅可以
使危机的负面影响降至最低，还能“乘势”扩大了企业的知名度和美誉度。
目前许多企业普遍存在的问题是：对企业在常态时与媒体建立和谐关系
的重要性缺乏足够认识，与媒体的合作主要是常规的、形式上的合作，缺乏
积极有效的深层次合作：当企业处于危机状态时，或者是比较消极被动地应
对媒体的报道，或者是对于媒体不利于自己的报道采取过激的反应，导致与
媒体间关系紧张，这些都不利于企业的危机公关。
调查发现：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5％的企业采取听
之任之的态度；36.3％的企业要视公众的反应之后再反应；33.2％的企业要
投诉该报道的记者。媒体凶猛，翻手为云、覆手为雨是不争的事实，但这些
消极被动或者是过激的反应均是不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利
于企业用好媒体这把双刃剑，真正能够让媒体为己所用才是高超的技巧。
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