MYSAP客户关系管理

    发掘所有关键功能，最新改进及最佳业务实践，以充分发挥mySAP CRM的潜力。.
在掌握mySAP CRM基本法则的同时学习技术细节，以便在所有面向客户的业务流程中应用此强大的SAP解决方案。实用的、一步步的实例突出描写了那些重要的功能，并指导您走过完整的客户交互周期。另外，您还将了解到关键功能领域的所有细节，并从那些专业建议中获益。一个基于SAP NetWeaver的对实施方法论以及mySAP的技术基础的完全更新的陈述将有助于我们全面地感受这个令人敬畏的资源。

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    蒋歆，现任SAP中国区业务拓展总监。 蒋歆具有丰富的业务和技术背景，2在职业生涯中积累了丰富的经验，擅长于CRM策略流程和企业总体战略与内部管理的整合，2是SAP认证的“财务管理”，2“销售和分销”，2“人力资源管理”和“客户关系管理”的咨询顾问。现为GreatercChinacCRM协会的资深咨询顾问。蒋歆先生一直致力于研究企业商业信息运作，2其有关计算机在企业管理中应用的文章曾得到多种媒体的发表。 许坤，CRM售前顾问，3向客户提供整套mySAPcCRM应用解决方案。在加入SAP中国公司前，3曾就职于埃森哲等业界知名的咨询企业。具有四年以上的CRM／ERP系统实施经验，3曾负责及参与了上海电信。奇瑞汽车。西门予移动通信。广东爱立信。北京电信等多个CRM／ERP项目的流程设计及系统实施。一直致力于企业业务流程重蛆及企业信息化管理的相关研究，3已有多篇文章在相关媒体上发表。

第1章 什么是客户关系管理
1.1 传统的业务模式正在转向以客户为中心
1.1.1 从4P到4的转变
1.1.2 什么是客户关系管理
1.1.3 RM应用的分类
1.2 闭环客户关系的特征
1.3 RM与一对一营销
1.3.1 一对一营销的概念
1.3.2 一对一营销的实践
1.4 是否应将客户满意度作为业务目标?
1.4.1 客户满意度
1.4.2 客户忠诚度
1.5 区分能带来利润的客户
1.5.1 什么是80／20原则
1.5.2 识别和保持有价值客户
1.5.3 RM的行业化应用
第2章 mySPRM解决方案
2.1 SP的全套商务解决方案
2.1.1 mySP商务套件
2.1.2 mySP商务套件中的各单项解决方案
2.1.3 SP敏捷商务解决方案
2.2 mySPRM——以客户为中心的客户关系管理解决方案
2.2.1 mySPRM解决方案的价值
2.2.2 mySPRM解决方案图
2.2.3 mySPRM——完整的RM解决方案
2.2.4 mySPRM的特征和优势
2.3 mySPRM行业解决方案
2.3.1 SP将行业知识应用于mySPRM行业解决方案
2.3.2 mySPRM满足不同行业的需求
2.3.3 案例一：mySPRM在高科技行业
2.3.4 案例二,mySPRM在机械设备行业
2.3.5 案例三,mySPRM在医药行业
第3章 mySPRM营销
3.1 全方位的mySPRM营销解决方案
3.1.1 mySPRM营销解决方案全景
3.1.2 mySPRM营销管理功能介绍
3.1.3 mySPRM2004版增强营销功能
3.1.4 mySPRM营销功能清单
3.2 mySPRM营销核心业务流程及系统实现
3.2.1 营销计划(MrketingPlnning)
3.2.2 商业活动管理(mpignMngement)
3.2.3 客户细分(ustomerSegmenttion)
3.2.4 线索管理(LedMngement)
……
第4章 mySPRM销售(Sles)
第5章 mySPRM服务(Servie)
第6章 mySPRM交互中心
第7章 mySPRM现场业务
第8章 mySPRM电子商务
第9章 mysPRM渠道管理
第10章 mySPRM的分析应用
第11章 mySPRM构架及技术
第12章 在企业中实施mySPRM
附录
A.SP公司简介
B.mySPRM中国部分客户
C.作者简介

众所周知，伴随着经济全球化和全球信息化的步伐，进入2004年后，中国加入WTO的过渡期正在缩短和结束，市场的竞争更加激烈，面迎压力与挑战，中国企业只能迎刃而上，一方面促进产业结构优化升级，另一方面企业必须从自身发展角度，加快信息化应用进程，推动企业管理变革。. 当今社会，知识创新已经成为企业创新、ERP应用乃至提高企业生存与发展能力的主要动力。中国企业推进管理变革是在学习、研究和应用创新的企业管理思想和方法的基础上，带动中国企业管理模式和业务流程的创新、产品研发模式和设计理念的创新、产品制造模式和方法的创新，从而建立基于协同商务模式和双赢机制的现代企业管理系统。 面向未..

虽然北京国贸饭店的房间非常难订，但是作为入住近40次老客户的身份还是有些优先权，这次到北京终于还是住在了客满的国贸饭店。北京国贸饭店是香格里拉系列，多次的入住发现了一些有趣的事情和大家分享。. 我是香格里拉金环(Golden Cycle)俱乐部的成员，加入这个俱乐部很方便，只要给张名片到前台就可。以后俱乐部成员可以享受免费早餐和延迟退房等服务。最初作为金环会员吃早饭是和标准早饭供应在分开的两个地方，而且待遇也不同。标准早餐在西．餐厅，供应的食品很丰富，而会员的早餐在中餐厅，只有普通的面包、鸡蛋和水果等基础配置。不过从2001年国贸改变了做法，金环早餐和标准早餐全在西餐厅并且一视..