物业管理典型案例与分析

    本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业综合经营管理等12章共120个与物业日常管理有关的典型案件的讲解与分析。本书力求实用，兼顾知识性和可读性。同时，书后也附录了相关的物业管理法规和地方性规定。
本书可供大专院校城市经济、房地产经济、物业管理等相关专业的教材、同时也可供物业管理从业人员解决实际问题参考。

    戴玉林，湖南省常徳人，广州市首届物业管理师。1998年起从事培养物业管理教学和理论研究工作。曾担任国家劳动和社会保障部“物业管理师”职业资格培训讲师、广州物业管理研究会会员，广州鑫逸企业管理咨询有限公司培训总监，现为广州市土地房产管理学校物业管理的教学、研究及物业管理企业内部培训工作。参编《物业管理概论》教材，在《现代物业》、《物业管理信息》等专业性期刊上发表物业管理专业论文多篇；2003年11月，获物业管理发展战略国际研讨会优秀论文三等奖。曾为广东省多家知名物业管理公司及其他公司进行内部培训和项目策划。 王媚莎，湖南株洲人，湖南大学管理学硕士，广东金融学院讲师，会计师。从事金融、财经等方面的教学和科研工作多年，曾在《华南金融研究》、《现代物业》和《物业管理信息》等专业期刊上发表专业论文多篇，参编《管理会计》等专业书籍。

　　本书主要内容包括：物业管理概论、物业管理企业、人力资源管理、物业公共费用管理、物业风险管理、物业的区分所有权、业主大会与业主委员会、物业修缮与装修管理、物业设备与设施管理、物业公共秩序管理、物业环境管理、物业综合经营管理等12章共120个与物业日常管理有关的典型案件的讲解与分析。本书力求实用，兼顾知识性和可读性。同时，书后也附录了相关的物业管理法规和地方性规定。
　　本书可供大专院校城市经济、房地产经济、物业管理等相关专业的教材、同时也可供物业管理从业人员解决实际问题参考。

1 物业管理概论
　案例1-01职工住房不能拒绝统一物业管理
　案例1-02不要盲目倡导“业主至上”
　案例1-03物业管理“管”什么
　案例1-04委托性服务要收费
　案例1-05弄清业主、开发商、物业管理公司三者关系
　案例1-06物业管理必须签订物业服务合同
　案例1-07物管纠纷不适用《消费者权益保护法》
　案例1-08服务不尽职，业主联名投诉
　案例1-09优质服务须从小事做起
　案例1-10还是“物业管理”好
2 物业管理企业
　案例2-01企业名称不容他人擅自使用
　案例2-02越俎代庖，合同无效
　案例2-03物业管理服务应广泛听取业主意见
　案例2-04物业公司不作为，双倍偿还管理费
　案例2-05服务质量不过关，业主跌伤谁负责
　案例2-06自家阳台晒衣服不应受限制
　案例2-07物业管理企业无罚款权
　案例2-08物业服务收费不能单方面增加
　案例2-09游泳池遇溺，物业公司应担责
　案例2-10钢管绊倒业主，物业公司赔偿
3 人力资源管理
　案例3-01事实劳动可以证明雇佣关系存在
　案例3-02劳动合同中的试用期应正确计算
　案例3-03劳动合同不能随意解除
　案例3-04“竞业限制”不能拴住职工转行
　案例3-05未解除合同的人员，企业不能随意聘用
　案例3-06在任工会干部岂能被随意“炒鱿鱼”
　案例3-07员工偷窃，物业公司应担责任
　案例3-08员工的绩效考评如何开展
　案例3-09加班工资岂能随意支付
　案例3-10没有企业文化就没有凝聚力
4 物业公共费用管理
　案例4-01物业维修基金不得擅自动用
　案例4-02业主享有管理费开支的知情权
　案例4-03物业公司不能搭车收费
　案例4-04入住前的管理开支亏空应由谁承担
　案例4-05慎对物业管理费的赠送
　案例4-06不合法的“招待费”可拒交
　案例4-07承租人是否应支付物业管理费
　案例4-08具有合法抗辩理由，业主可拒交管理费
　案例4-09如何计算物业管理服务费的滞纳金
　案例4-10专业会计助阵“砍”低物业服务费
5 物业风险管理
　案例5-01公共场所受伤，物业公司负主要责任
　案例5-02保险中的如实告知义务
　案例5-03无忧险种助优质管理
　案例5-04尽职管理——风险责任转移的前提
　案例5-05投保员工诚实保证保险分散企业经营风险
　案例5-06购买公众责任险，出现风险少烦恼
　案例5-07购买雇主责任险转嫁管理风险
　案例5-08地滑伤人要赔偿，保险为物业公司解忧愁
　案例5-09物业管理签约中谨防责任风险
　案例5-10加强管理，规避行文中的责任风险
6 物业的区分所有权
　案例6-01楼宇的共用部分不得私自留用
　案例6-02承重墙不得擅自损坏
　案例6-03小区建通信基站引纠纷
　案例6-04楼宇顶层出租要合法
　案例6-05公共烟道被堵，找谁说事
　案例6-06安装防盗门不得占用共用面积
　案例6-07公共通道不得私自占用
　案例6-08天台安装冷气机组，顶层住户无权阻挠
　案例6-09物业公司入室维修管道，业主应提供便利
　案例6-10使用物业应注意相邻关系
7 业主大会与业主委员会
8 房屋修缮与装修管理
9 物业设备与设施管理
10 物业公共秩序管理
11 物业环境管理
12 物业综合经营管理
附录
参考文献