中小企业质量管理实力——现代中小企业经营与管理实务丛书

    浙商是我国最为活跃的企业家群体，他们的成功，引领浙江省成为我国上市公司最为密集的地区之一。该套丛书作者大都具有企业辅导咨询的丰富经历，其中有5位还担任上市公司的独董。丛书的思想正是来源于现实中的浙商的经营与管理实际，具有先进性、可借鉴性和可操作性的特点，既有理论水准，又有应用价值。
我国众多的中小企业正处在由传统管理向现代化管理、由粗放式管理向精细化管理的转型过程中，向管理要效益，通过提升管理增强企业核心竞争力，已成为大势所趋，更多的中小企业开始关注经营与管理实务课题，它们既希望能培养适应其经营与管理实务动作的应用型人才，也有着普遍而又强烈的经营与管理实务培训的需求。该套丛书的出版，正是为了满足这种需求。
为了更好地贴近企业生产实际，真实反映员工工作中遇到的各种质量问题，书中引用了某些企业的实例。

    本套丛书将向您提示中小企业走向成功、创造辉煌的经营与管理秘诀！

前言
第一篇　新型质量观教育篇
　第一章　树立高质量让位于高价值的质量观
　　第一节　走出传统质量误区
　　第二节　高质量让位于高价值的质量观
　　第三节　实施顾客全面满意战略
　　思考题
第二篇　质量管理理论与方法普及篇
　第二章　推行全面质量内涵
　　第一节　理解质量内涵
　　第二节　全面质量管理概述
　　第三节　全面质量管理的内容
　　第四节　实施全面质量管理的原则和步骤
　　第五节　建立全面质量管理的控制体系
　　第六节　建立中小企业质量保证体系
　　思考题
　第三章　做好质量管理的基础工作
　　第一节　标准化工作
　　第二节　计量化工作
　　第三节　质量信息工作
　　第四节　质量责任制工作
　　思考题
　第四章　运用质量管理的统计工具
　　第一节　掌握生产数据的获取与整理技巧
　　第二节　学会使用质量因素分析工具
　　第三节　学会使用质量过程控制工具
　　思考题
　第五章　掌握质量检验的方法与技巧
　　第一节　质量检验概述
　　第二节　生产过程的质量检验
　　第三节　抽样检验技巧
　　思考题
　第六章　积极开展质量改善活动
　　第一节　QC小组简介
　　第二节　QC小组的组建
　　第三节　QC小组的一般工作程序
　　第四节　直接生产单位如何开展QC活动
　　第五节　间接部门如何开展QC活动
　　第六节　QC小组的有效工作方法
　　思考题
第三篇　质量认证推行篇
　第七章　建立质量体系
　　第一节　ISO9000族标准简介
　　第二节　ISO9000族标准对中小型企业要求的灵活性
　　第三节　中小型企业如何导入ISO9000族标准
　　第四节　ISO4000标准简介
　　第五节　SA8000标准简介
　　思考题
第四篇　质量水平提升篇
……
参考文献
后记

当今市场上的产品真可谓琳琅满目、应有尽有，小到手机、数码照相机、MP3、手提电脑，大到汽车、家电等。面对如此设计新颖、精巧别致的商品，尽管商家都做出了种种承诺，但是消费者心中仍然存有疑虑。原因何在?消费者购买商品最终是看重什么，是价格、产品质量，还是服务?随着人们经济收入的增加以及生活水平的提高，价格已不是影响人们选购商品的主要因素，甚至于有时为了保证商品质量，获得良好的服务，人们宁愿出较高价钱购买商品，这充分说明了质量与服务在当今激烈的市场竞争中的作用。. 我们处在一个变革的时代，环境在变、市场在变、科技在变、人的观念在变……世界上几乎所有的一切都在变。而企业也同样身处..

书摘
检验是一种既昂贵又不可靠的质量管理方式，检查、分类、评估都只是
事后弥补，检验固然可以区分出产品质量的好坏，但这只是在做事后的补救
!当然，它也是维护企业产品形象的必要手段。但是，如果一个企业一味地
靠检验来保证优质产品，其代价就太大，整个设计、采购、供应、生产等部
门的工作质量、工作效率等都将会很低，浪费将会很大，从而导致最终能够
检验出的优质产品也会越来越少。
质量管理最需要的应该是预防，如果没有错误存在，就根本不会发生疏
忽错误的事情了。所谓预防，是指我们要事先了解标准和做法，即了解行事
程序而知道如何去做。因此，我们要组织力量制定公司各阶层、各部门、各
员工的工作程序，使所有人都能够依照相应的工作程序第一次就把工作做好
——即必须教会每位员工按程序行事，第一次就把工作做好。必须注意的是
所有的工作程序(工艺)在正式使用之前，一定要经过严格地正确性、可行性
、可操作性审查。
做好预防工作的秘诀在于检查这个过程，找出每个可能发生错误的机会
。这是可以做到的，因为无论生产业还是服务业，工作程序都可以分为许多
段落，每个段落都应该消除这一段落中所产生的错误。尤其对重要工序(难
度大、易出问题的工序、部门)要进行事先预测、分析(每个可能发生错误的
机会)，重点防范、重点监控，并且事前设定应变方案。一定要坚持当每一
个工作程序都符合要求时，才能进行下一个步骤。
除了预防以外，全面质量管理理论(TQM)告诉我们，产品质量与产品的
设计、制造、检验三个环节都相关，重点应该在设计与制造阶段，这两个阶
段工序质量的好坏，与企业内部营销人员、技术人员、生产现场工人、服务
人员以及管理人员等每个员工工作质量的好坏有关，与机器设备以及工具、
卡具、量具等工装的先进程度、完好程度有关，与原材料、半成品、在制品
的质量有关，与生产流程设计是否合理有关，也与工作现场的环境状况有关
……由此可见，质量问题与每个人有关，与每个环节有关，与每个部门有关
。
二、质量工作仅仅是车间的事情
在许多企业内部，至今还存在这样一种错误的看法：将质量工作仅仅看
做是车间的事，认为产品是车间的工人制造的，产品质量问题都是生产现场
的工人造成的，产品质量只与车间相关，与其他部门无关。在国内许多企业
经常
……