运作管理研究如何对制造产品或提供服务的过程进行组织、计划、实施和控制。具体包括：运作系统设计、运作战略制定、企业选址与布置、能力规划、预测、综合计划、供应链管理、库存管理、精益生产、MRP、JIT、TOC以及统计质量控制。
本书在美国被广泛采用，已再版两次，亚马逊网站也将其评为五星。本书可供商学院企业管理专业、市场营销专业以及与公司经营运作有关的其他相关专业本科生、研究生使用，是ＭＢＡ的主要课程之一，被列做当今总裁领导力的再造高级研修的重要内容。
运作管理：在产品和服务中提供价值
内容提要 ：
编辑推荐 ：
本书特色：
将制造业与服务业运营管理内容结合，强调了服务日益增长的重要性。将许多运作管理问题及方法综合运用于服务业和制造业。 集中论述了运作管理中计算机和其他技术的应用。附带大量习题，推荐了解决方案，每章都配有互联网练习。 更加重视企业、竞争、产品和服务的生产以及运作范畴的全球化程度。 作者简介 ：
詹姆斯·B·迪尔沃思是亚拉巴马大学明翰分校的管理学教授。他在亚拉巴马大学获得学士学位，然后在俄克拉何马州立大学获得硕士学位。作为生产和运作管理领域的专家，他已经发表了许多文章，并且已成为美国生产和库存控制学会认证的会员。他是《生产和运作管理》和《来自日本的生产观察报告》的作者；《JIT制造中的战术问题》一书的编委。迪尔沃思教授获得了1984-1985年亚拉巴马大学伯明翰分校的校长教学奖。1987年，他向Manufacturing Excellence协会提交了一份题为《JIT制造中的信息系统》的研究报告。
目录 ：
第一部分 基础知识
第1章 运作的基础知识 企业内部的职能 运作的一些基本类型 服务运作和制造运作的基本区别 美国各种企业类型中的员工转移 运作：获取客户利益的最重要元素 本书综述 附录A 历史视角：运作管理的发展进程 工业革命 美国第一家工厂 专业化劳动和标准零部件 美国工厂制度的发展 新管理技能的需求 管理运动 技术的发展 附录Ｂ服务业运作的发展历程：沃尔玛分销系统介绍 第２章 运作的战略指导 战略提供了核心目标 不同的运作需要不同的战略 运作：战略中的一个关键因素 战略规划 什么是质量 质量的战略重要性 质量的成本 成本效率 灵活性 可靠性／服务 在正确的事情上做到优秀 附录Ｃ 决策制定 决策制定阶段 建模 决策制定的模型 第３章 全面质量：为客户满意和持续改进而奋斗 领导 人力资源核心 信息和分析 战略计划的制定 顾客和市场聚集 流程管理 经营结果 第４章 预测需求 简介 预测方法概述 主观预测方法 定量预测方法 预测精度的衡量 时间序列平滑 时间序列分解 因果模型 …… 第二部分 运作系统设计 第三部分 增值运作的投入管理 第四部分 产品和服务生产过程中的计划与控制 第五部分 持续改进以保持竞争性 附录 术语表 前言：
随着社会的不断发展和进步，生产的范畴已从最初的物质资料制造过程扩展到包括物质资料的制造以及其后的服务在内的整个过程。生产管理的内容也随即扩大到各种制造业的服务过程以及服务提供系统，即涵盖了客户服务、产品／服务交付、产品／服务质量以及所有涉及与客户交互相关的有效性活动。这种推广了的生产常称作运作。相应地，生产管理也常称为运作管理或生产与运作管理。.
日益尖锐的全球化竞争促使企业不断改进产品和服务质量，不断提高企业运作效率，从而进一步提升企业的核心竞争力。作为企业的一种重要职能，运作不仅涉及企业中人力资源的因素，而且涉及企业的资产资本因素，它在企业战略计划的实..
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