企业的灵魂

    企业的灵魂，靠某种动力，为您服务公司（serviceMASTER）。变成服务行业的全球领导，销售和利润二十七年来连续增长。这神秘的动力不是新潮有管理技巧，也不是高薪重奖，而“企业的灵魂”。
什么是企业的灵魂？它如何改变你的企业？
在这本富有感召力的书里，比尔·波拉德董事长解释了为您服务公司巨大成功和增长原因：它对开发人才的投入。为您服务公司雇用管理23多万员，为38个国家的900多万顾客服务（1998年3月统计）。它把员工的成长价值置于具体生产价值之上。
波拉德用平易和鼓励的口气把他多年的服务经验传授给企业领导人：如何使工作环境变得有活力，造就成功的企业。工人不仅仅是“一双手”，而是有思想的各个方面。顾客不仅仅是买家，更是促成优秀服务的伙伴。
检验管理原则的方法是让每个管理人员问自己：当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？当我启发别人时，我聆听他了吗？发我教导别人时，我有没有学习？当我教导别人时，我没有学习？当我期待别人跟随，我有没有投入？当我开始期待别人跟随，我有没有投入？当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？
通过《企业的灵魂》一书，波拉德为新的领导艺术策划了革命，解释了人和利润之间的关系——那正是企业成功的关键。这个强有力的信息使得管理人员重新思考他们工作的意义。

    作者，比尔·波拉德（C.WILLIAMPOLLARD）1977年加入为您服务公司，在不同的岗位服务之后，于1983年到1993年间任职首席执行总裁。他现在是公司的董事长，居住在伊利诺斯州。

目录
前言
鸣谢
引言 从人开始
第一章 不仅仅是一双手
第二章 不要离开“D”字
第三章 目的的威力
第四章 企业，家庭，我们的承诺
第五章 人为什么要工作？
第六章 你了解你的顾客吗？
第七章 生产力的美德
第八章 结构怎么会窒息灵魂？
第九章 当人们可以分享成果，他们发明创造
第十章 授权来自权力
第十一章 学习是每个人的任务
第十二章 公仆型的领导产生好的结果
第十三章 从平凡着手，期待优异
后记
附录 为您服务的二十一条领导原则