诚信：企业品格的力量

    企业诚信、企业信用、企业形象是企业无形资产的重要组成部分，许多企业都把提升企业诚信、企业信用、企业形象视为扩大企业财富、增值无形资产的投资行为。实践证明：企业信用、企业形象工程是促进企业经济增长和精神文明的有效手段。在企业信用、企业形象系统中，企业理念是核心部分，而经济伦理又是企业理念的精髓，因此，研究企业形象和开发企业形象力，不能离开经济伦理的研究。

　　诚信不仅是一种品行，更是一种责任；不仅是一种道义，更是一种准则；不仅是一种资源、一种无形的资产，更是一种绝对命令。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产，是企业发展的本钱；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。然而诚信也是企业核心竞争力的基础，是企业最内在、最基础、最本质的力量。培根说过“知识就是力量”，在真善美这个体系中，他揭示了认识论中的知识（真理性）认知规律，而在人类道德认知和美感认知方面，“诚信就是力量”更至高无上。

    　　刘光明，浙江杭州人。1995年获中国人民大学博士学位，中国社会科学院工业经济研究所第一届博士后。现主要研究企业管理、企业经营战备、品牌战略、市场营销。曾为荣事达、东方通信、雅戈尔、中国农行、中国人民保险公司等企业实话企业CI和企业文化工程。在布拉格第10届国际企业形象年会上获CI导入创新一等奖。个人专著有中国社会科学院研究院教材，《企业文化》《中外企业文化案例》《现代企业家和企业文化》《海豚式动力营销》（译著）中国人民大学博士文库《经济运行与伦理》、《商业伦理学》等，发表论文300余篇。曾获“中国八五科学技术成果奖”。

序一
序二
序三
前言
1　诚信——生命的皇冠
　1.1　诚信与契约形式的起源及其意义　
　1.2　诚信就是力量
　1.3　企业生命的皇冠
　1.4　责任·道义·绝对命令
　1.5　企业如何做到诚信
2　诚信与企业信誉
　2.1　信誉：丰厚的存款
　2.2　诚信与正真
　2.3　信誉即资本
　2.4　企业信用建设机制
3　诚信：想顾客之所想
　3.1　不让一个顾客失望
　3.2　诚信与商业伦理
　3.3　国家兴盛之宝
4　诚信的力量
　4.1　种瓜得瓜
　4.2　培育企业的“好习惯”
　4.3　诚信企业的四大习惯：守时、守信、坚定、迅捷
5　诚信与财富
　5.1　商界的规则
　5.2　诚实与公平交易
　5.3　诚实与财富的自然法则
6　诚信与经济伦理
　6.1　恪守承诺
　6.2　诚信、恒产、恒心
　6.3　诚信与经济繁荣
7　诚信与全球协议　
　7.1　企业全球协议
　7.2　诚信与文明
　7.3　诚信的终极价值
主要参考文献
后记

书摘
作为生命体的人和企业是相通的，人的成功和企业的成功出自于相似的
成功基因——他们的品格——诚信、坚忍、意志、勤奋、顽强、执著。很多
成功的人或成功的企业，不管是过去的还是现在的，他们都表现出一以贯之
的诚信、勤奋和意志力，他们通过自己的努力赢得了社会的认可。依靠诚实
、正直和不折不扣地履行自己的职责来立身于世，这些是构成企业家优秀品
质和卓越企业中优秀员工的品质。
1 诚信——生命的皇冠
诚信的品德是生命的皇冠和荣耀。诚信品格是一个人最宝贵的财产，它
是信誉的不动产；它赋予每个人以尊严，提升人们的品位。
诚信是人类社会生活秩序的基础，是社会文明进步发展的一个重要标志
。人类社会由野蛮、蒙昧发展到文明的每个阶段都印证着诚信前进的脚步，
它反映了一种社会关系——即以诚信为核心、契约为载体的社会关系。以诚
信为基础的这种契约关系，就形成了一种新的社会文明，它反映现代市场经
济发展要求的信用文明。它是生命体——人和企业的精神和灵魂——生命的
皇冠。
如果诚信成为一个人或一个企业的品牌，就会产生强大的软实力，它具
有道德上的崇高的感召力。对个人来说，每个人都希望和诚信的人交往，成
为可靠的朋友；对企业来说，它是一种潜在的营销力，每个企业都希望和诚
信的企业做生意。
1.1 诚信与契约形式的起源及其意义
为了执行诚信规范，最早出现了契约这种形式，它孕育于人类追求公平
、正义、公正的本性，以处理人与人之间的相互关系，进而发展到人民与政
府之间的契约关系，来说明社会(或国家)的本质的思想。它主要反映在18世
纪法国大革命时期民主主义思想家卢梭、洛克等的著作中。在现代的社会学
、政治学著作中，也常常使用契约一词。
在人们的El常生活中，大多数是把契约作为经济学和法学概念来使用的
。经济交往是人类社会生存和发展的基础。在现代社会中，契约(Contract)
主要反映的是人类经济交往的客观要求，它是一种以法律为支柱的社会关系
模式。关于“契约”的思想，在中国古代的文献中就已经形成了，但是，作
为法学和社会学概念的“契约”，它的出现和形成则比较晚。据一些法学史
专家的研究指出，在西方比较早就提出了“契约”的概念，并对它在法学上
进行了研究的是古罗马法。比如在古老的《十二铜表法》的第六
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