公关经理日智
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内容提要：
作为企业的公关经理，你需要同各式各样的客户打交道，你需要为企业内外部的各种企业关系而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让公关经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会带给你答案。
本书采用独特的“日智(每日的智慧)”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短的“评语”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。本书通过生动的案例和翔实全面的解说来表现项目管理工作中的诀窍和道理，使你在不知不觉中掌握处理各种项日管理问题的方法和技巧。本书能使你迅速走向成熟，成为一个能轻松地享受工作、享受成功的公关经理。 编辑推荐：
作为企业的公关经理，你需要同各式各样的客户打交道，你需要为企业内外部的各种企业关系而操劳，那些繁杂的事务让你头痛不已。那么，有什么办法能让公关经理们轻松地面对每一天的事务呢?本书会带给你答案。
本书采用独特的“日智(每日的智慧)”编排方式，为一年的365天每天都准备了一个“日智”，并且在每个“日智”后都加以简短的“评语”，使你能尽快地领悟这一“日智”的精髓。本书通过生动的案例和翔实全面的解说来表现项目管理工作中的诀窍和道理，使你在不知不觉中掌握处理各种项日管理问题的方法和技巧。本书能使你迅速走向成熟，成为一个能轻松地享受工作、享受成功的公关经理。 目录：
前言
公关基础篇 【日智l】“关系”是“活动”的根源和动力 【日智2】公关活动有学问 【日智3】新时期公关的背景 【日智4】经济全球化的影响 【日智5】深入理解公关的内涵 【日智6】把握公关的核心价值 【日智7】解读公关的社会属性 【日智8】了解公关的本质属性 【日智9】对公关的其他属性的理解 【日智10】公关活动的实质 【日智11】公关活动的特性 【日智12】公关管理的基本特征 【日智13】企业公关管理的特点 【日智14】认识公关管理特征 【日智15】细分公关传播的种类 【日智16】不可不知的公关功能 【日智17】公关的决策和团结功能 【日智18】公关的吸引顾客功能 【日智19】公关的宣传形象功能 【日智20】公关的协调关系功能 【日智21】公关的促销功能 【日智22】公关的竞争功能 【日智23】公关的完善服务功能 【日智24】公关的四种类型 【日智25】日常事务型公关 【日智26】妙用宣传型公关 【日智27】了解咨询型公关 【日智28】驾驭矫正型公关 【日智29】公关的体系建构(一) 【日智30】公关的体系建构(二) 【日智3l】公关管理系统理论模型 【日智32】公关管理系统操作模型 【日智33】公关经理的专业素质 【日智34】公关经理的技能与品德 【日智35】公关经理的角色 【日智36】公关经理的职责 【日智37】公关经理的职业准则 【日智38】公关经理的管理技巧 【日智39】公关经理的公关意识 【日智40】实现企业公关管理 【日智41】加强公关管理 【日智42】记住倾听的技巧 【日智43】批评技巧 【日智44】公关销售服务要精益求精 【日智45】公关销售人员的态度转变 【日智46】公关人员的考评内容 【日智47】公关人员的考评方法 【日智48】弄懂公共关系的发展 …… 公关整备篇 公关实战篇 沟通商晤篇 公关礼仪篇 危机公关篇 前言：
企业的发展、管理绩效的提升并非朝夕之事，却需朝夕之功。九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。竞争的加剧和工作、生活节奏的加快都要求按照自己的逻辑重新塑造社会秩序。以总裁、总经理、主管为题材的经管类图书和励志类图书如汗牛充栋，这些书有一个共同的特点，就是强调个体潜能可以速生丰产式的无限开发，行文中精英主义哲学和投机主义哲学贯穿始终。为了满足时效化、快节奏工作和生活方式的需求，许多书的立意和切人点纷纷以时间来突显自己的效能，例如一周商务通、三天获利20％、八小时改变一生、三十分钟项目经理……时间也从月、周、天、小时、分钟一路加速，如今已经精确到了秒，甚至像那种堪称综合性系..
书摘：
日智l
“关系"是“活动”的根源和动力 公关活动是公关人员为特定目的而从事的公关活动。脱离公关这一内容 和实质的所谓公关活动是不存在的。脱离公关建设的内容和实质，从管理或 经营的角度去组织公关活动，常使活动成为组织管理或经营的急功近利的手 段、应急措施、装点形象的工具或造势影响的策略。在对待公关活动的问题 上，必须充分地认识到公关活动不是超出公关之外的独立存在物，不可以直 接纳入组织的其他领域。它一定要时刻围绕、体现和服务于公关整体的、长 远的维系目标，否则，活动就会在性质上发生根本改变，即它已不是公关活 动，而是组织的其他性质的活动。一方面，公关是活动的根源。公关活动的 开展，正是基于改善公关的需要。另一方面，公关是活动的动力。怎样开展 公关活动，并不是随心所欲的，而是围绕公关改善的目标而被组织起来，并 且总是在公关目标推动下不断指向公关改善的结果。 ★评点： 公关活动不是由于组织的其他需要而被运用的，而是由于公关的需要而被 组织起来的。没有公关这个动力源，所谓公关活动就变得盲目和毫无意义。 日智2 公关活动有学问 1 公关的双向对称式 公关的双向对称式是当代公关发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双 向平衡、公众参与”。 双向对称模式提出的理论前提有两个：一是把公关看作封闭系统还是开 放系统，二是把公关看作一种“工作”还是一种“职能”。 将公关看作封闭系统和一种“工作”的做法是将公关人员放在沟通技术 实施者的位置上，定期进行新闻发布，保持和改善公众对企业的良好印象， 而忽视将有关环境的信息传递给企业。 将公关看作开放系统和一种“职能”的做法是将企业与公众关系的维持 和改善建立在产出——反馈——调整诸环节相互作用的基础之上。公众意志 可以吸收到决策之中。公关不仅能在决策中发挥参谋与顾问的作用，而且有 预警作用，可以阻止潜在危机的发生。 2 公关职业化 战后数十年经济的迅猛发展，增强了公关领域的稳定性和成熟性。在这 一时期，公关从业人员的数量超过了10万，一方面强有力的专业人员协会奠 定了这门职业的基础，另一方面，公关教育开始在西方许多发达国家的大专 院校兴起。与此同时，这两方面的发展又得到了迅速增长的有关公关方面的 书籍和杂志的滋养，这些书籍和杂志的出版为该领域建立了一个知识的共同 体。 另一个推动公关实践走向职业化的力量得益于教育。1946年的一项抽样 …… |