我们所有人每天至少都会遇到十来次，甚至成百上千次心理冲突，也具备了如何处理这种日常冲突的基本常识。
但如何有技巧地顺利地处理好人际关系中的冲突，是大多数人都欠缺的能力，尤其是应对发生在工作场合中的冲突时，比如员工对老板、销售人员对客户、公关经理对媒体记者等等。
应对冲突失败最大的危险在于，我们可能进入一个死胡同，发现无路可退，然后彻底放弃抵抗。有时候，我们做出让步的程度远大于原先的心理底线，因为我们还没有学会如何有效地正确地处理冲突，并引导它们往好的方向发展。
我们将此书推荐给您——不论您是政府公务员、企业领导者，还是MBA学生，我们坚信阅读本书将使您受益匪浅，将有助于您维护和增进组织成员，甚至是家庭成员之间的感情；有助于您提高领导和管理能力，为您的职业发展助力。
利害冲突：化解冲突的智慧
内容提要 ：
编辑推荐 ：
追根循源，抓住根本，对症下药；
对人有利，于己无害，成人之美； 此退彼进，抛砖引玉，获取真需。 如果你对本书是否值得一读还犹豫不决，我建议你花三五分钟做下列三件事中的至少一件： 第一；翻阅一下书中的楷体字部分，看所提及的事情，是不是就发生在我们身边。 第二：直奔第57页，看看冲突恶化的4个条件，试着用这4个条件分析发生在你周围的冲突。 第三：准备纸和笔，做一下第9页的测试。了解一下面对冲突自己是什么类型的人。 积极正面地看待冲突，分析冲突，用恰当的沟通和谈判工具化解冲突，让冲突起到积极的作用。 目录 ：
专文推介 化冲突为共赢
前言 第1章 我想要的，你也想要 ——无处不在的冲突 第2章 你如何处理冲突 ——冲突处理的几种类型 第3章 健康发展的动力 ——关于冲突的新观点 第4章 有限的资源和价值观的碰撞 ——冲突是无法避免的 第5章 问题肯定不止一个——识别冲突的起因 ——识别冲突的起因 第6章 事件升级中 ——小问题如何演变成大冲突 第7章 爱你的对手 ——冲突的消极作用和积极作用 第8章 上一堂商学院的课 ——处理冲突的练习 第9章 如何达成“统一” ——任何冲突都有完美解决的方案 第10章 你想要的就在自己手中 ——掌握解决冲突的权力 第11章 竞赛还是共赢 ——基于立场的谈判和基于利益的谈判 第12章 付出的和得到的 ——最小与最大策略 第13章 条条大路通罗马 ——分解法 第14章 重获和平的办法 ——谈判的其他4种有效方法 第15章 防人之心不可无 ——和态度强硬的对手谈判 第16章 柳暗花明又一村 ——办法总是会有的 译者后记 书摘：
生产部门的主管比较欣赏严谨的结构，他们想知道谁在具体什么时候什
么条件下向谁负责。他们认为人际关系并不是很重要，他们强调的目标是和 产品的完整性紧密相关的，生产过程的效率也是他们关心的问题。他们根本 就不在乎员工们之间的关系是否和谐。 销售部门的主管倾向于适度严格的结构，他们想确定报告送交给谁，但 是不希望限定报告的最后期限，至于报告的细节，他们希望可以尽可能地自 由发挥。他们非常看重人际关系，希望有一支凝聚力很强的销售队伍，员工 之间关系融洽，和客户也能打得火热。他们强调的目标是客户的反应，竞争 对手的动作以及其他市场相关的因素。 研发部门的主管希望规矩越少越好，他们最喜欢自己一个人呆着，并不 看重人际关系，他们强调的目标是生产过程的不断改善，或者产品质量的提 高。 请注意，每个部门都有各自的发展目标，各自的处事标准以及各自追求 的目的。不出意外的话，让他们用同一个目标、标准和规划去评价别的部门 ，那绝对会天下大乱。 销售主管说：“那些无知的家伙把精力全都耗在琢磨怎么把产品的精度 提高0.001毫米，他们根本不知道如果我们不能及时把东西交到客户手上， 公司很快就垮了。” 生产主管说：“那些销售真是够黑心的，他们什么东西都敢拿去卖。根 本不了解如果我们拿不出高品质的产品，那公司肯定撑不了多久。” 销售和生产对于研发的态度倒是非常一致：“他们太荒谬了，只顾自己 的意愿，根本不明白公司需要什么。他们坐在那里不停地抽烟，然后在图纸 上随便乱画，他们一点也不关心其他人的情况。” 同时，研发人员对销售人员和生产人员的看法也是一样有失偏颇。 组织中级别划分得越复杂，每个级别中专业工种分类越明细，组织提供 的产品和服务需要的工作步骤越具体，那么组织中存在的各种潜在问题数量 就越多。有很好的案例可以证明这一点。 难道说组织越大冲突一定就会越多?没错，不可避免!因为“组织”就是 细分再细分，分出来的部门数量越多，潜在的冲突就越多。 P33-34 |
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