本书作者结合自己多年的咨询经验,在广泛调研的基础上,介绍一种使公司在众多竞争者中脱颖而出的方法——行为方式差异化。
公司可以通过在经营与客户接触等各个环节上的行为方式差异让自己与竞争对手区别开来。而这种行为方式的差异化又是难以模仿并能让公司持续领先的一种竞争利器。此外，本书通过大量著名公司的成功案例的介绍，让读者充分了解到行为方式差异化这块尚未开发的领域，具有很强的实用价值。
赢在细节：一种难以模仿的竞争利器
内容提要 ：
编辑推荐 ：
行为方式差异化(Behavioral：Differentiation，BD)作为竞争战略中最后一块尚未开发的领域，越来越多的受到了关注。本书就是向读者介绍如何通过“行为方式差异化”来赢得更多的业务。面对激烈的市场竞争，企业必须学会开发BD这种潜在的商业资源，即企业及其员工应学会以何种方式与客户交往。本书笔者尽可能多地搜集了方方面面的实际案例，以向读者传授“如何了解客户对行为方式的期望”、“如何形成并完善能将企业自身与竞争对手区别开来的、正面的BD”的技巧。本书收录的大量BD研究案例既有正面的，也有反面的。并且笔者就“如何发现企业的潜在BD”、“如何在整个组织中真正落实和确立某种既定的BD”等问题提出了自己的看法和建议。
本书作者结合多年的咨询经验，在广泛调研的基础上，介绍了一种使公司在众多竞争者中脱颖而出的方法——行为方式差异化。 公司可以通过在经营及与客户接触等各个环节上的行为方式差异让自己与竞争对手区别开来。而这种行为方式的差异化又是难以模仿并能让公司持续领先的一种竞争利器。此外，本书通过对大量著名公司的成功案例的介绍，让读者充分了解到行为方式差异化这块尚未开发的领域，具有很强的实用价值。 目录 ：
第1章 最后的“处女地”
哈雷-戴维森公司的经历 通过行为方式相互区别 读者思考 第2章 抵制同化 市场的熵化 差异化的过程 差异化的9条途径 读者思考 第3章 行为决定命运 客户期望什么 正面的行为方式差异化 负面的行为方式差异化 为什么正面的差异性行为很难被效仿 读者思考 第4章 创造行为方式差异化的4种方式 行为方式差异化的4种类型 运营式BD：树立崭新的标准 人际式BD：表现关爱 特殊式BD：打破陈规 象征式BD：言行一致 4种BD之间的关系 读者思考 第5章 行为差异化的黄金法则 丽嘉酒店的黄金法则 招募与甄选 汤姆和舍恩的地狱之旅 全球最关注客户需要的公司 “9·11”后帮助客户恢复业务 读者思考 第6章 随机的善举 人类的需求 人际交往行为钟形曲线 “链锯艾尔”与“霸道女王” 其他负面差异性行为的案例 傻瓜的回应 两位舰长的故事 美国海军的王牌战舰 读者思考 第7章 独特的价值 丢失的行李 一次重要的求婚 备战奥运会 带马齐去澳大利亚 Medarbetarskap价值观 服装与仆人式领导 MW的差异化行为 富有灵性的网站 行为中的情感智商 消费者至上 MW公司的独特BD 为什么不能人人如此呢 读者思考 第8章 信誉就是生命 GAT面临的竞争挑战 来自休斯敦的顾问 竞标过程 组建智囊团 编制项目摘要手册 一鼓作气 象征性BD的力量 哈雷-戴维森与体验产业 遵照上帝的教诲做事 读者思考 第9章 引领行为差异的原动力 领导力 企业文化的动力 制度力量 产生负面行为差异的动力 我们对管理者的期望 读者思考 第10章 西南航空公司腾飞的秘密：B2C行为差异 西南航空公司的行为差异 客户服务 内部服务观念 西南航空精神 重视态度，培训技能 强有力的领导集体 爱心之源 生存的黄金法则 企业文化委员会 从顾客忠诚到顾客拥护 9.11事件后的行为差异 B2C行为差异 读者思考 第11章 寻找明星：B2B行为区分 在Hall Kinion公司追求卓越 读者思考 第12章 差异性行为的创造与维护 企业差异性行为中的启示 创造并维持差异性行为的秘诀 重视差异性行为的原因 读者思考 前言：
在当今竞争异常激烈的市场上，如何才能抢占更多的市场份额？特别是当对手的能力和你一样，出售的产品和你相同，经营方式和你几乎一模一样，而且产品销售给同样的客户时，你如何才能超过竞争对手呢？你刚向市场推出一个创新力作，对手们纷纷仿制，在这种情况下，如何才能将自己公司的产品与这些“效仿者”的产品区别开来呢？在如今全球化的市场上，竞争的激烈程度前所未有——如何创建、维护自身与众不同的商业价值，避免残酷的价格竞争？.
我们的客户一直都在问这些问题。过去25年中，我们曾帮助很多公司制定竞争策略、调整经营发展思路、提高生存技能，我们提出了许多卓有成效的建议和报告。其间，我们亲眼看到马..
书摘：
即使在竞争并不激烈的市场上，前面提到的“破坏性的雷同”也同样存
在：从哈雷一戴维森公司(以下简称哈雷)的经历以及当今重型摩托车市场上 的竞争可见一斑。20世纪60年代初，哈雷在消费者心目中的形象并不好，因 为哈雷公司生产的摩托车质量非常差。有一个很有讽刺意味的现象：在用于 展示的哈雷摩托车的撑脚架下，通常会有一块纸板，用来接住将从发动机里 漏出的油，以免把地板弄脏。只有那些表演喜剧的演员和摩托车发烧友才会 对哈雷这个牌子感兴趣，因为只有他们才知道如何把这该死的摩托车拆开进 行修理。到了20世纪70年代，本田、川崎、雅马哈、铃木等典型日本品牌的 摩托车充斥着市场，为消费者提供了更多性能更优和质量更高的备选产品， 而且让消费者有机会接触到一大批见多识广、极其专业的经销商。时至20世 纪80年代，面对公司20年中第二次濒临破产的险境，哈雷公司的一部分管理 者决定从美国机械制造公司赎回对方所持哈雷公司的股份，并在公司内部大 举开展了一场“质量圣战”：他们派人前往日本，学习日本的制造方法、质 量管理和库存管理，回来后与自己工厂的实际情况相结合并灵活运用。现在 ，哈雷摩托车已经达到了相当高的质量标准，尽管个别经销商对此持有异议 ，但事实上，哈雷与本田、宝马等品牌在产品质量方面已经相差无几。 车的款式和引擎发出的声音是哈雷一戴维森公司的传统竞争优势，哈雷 摩托车以怀旧的设计和排气管发出的低沉沙哑的轰鸣声而闻名于世。机车的 设计者是公司创始人的孙子威利·G·戴维森。哈雷的外观足以唤起那些一 向无忧无虑、喜欢纵横四海的美国人的怀旧之情(见图1—1)。粗犷的线条、 黑色的皮革、下挂的油箱和铬合金镀层，所有这一切都会让那些年长的摩托 车手们不禁回忆起孩提时穿过的短袜、旅馆的门童、免下车餐馆，还有马龙 ·白兰度在其主演的电影《血泊堕落潮》中所表现的那股子反叛精神。无论 他们崇拜的偶像是埃尔维斯(著名摇滚歌手，《监狱摇滚》为其成名单曲)， 还是steppenwolf重金属摇滚乐队(一支早衰的乐团，传世杰作《生来狂野》 )，哈雷摩托车的车手们都希望通过这款车子留住那份深藏心底并永远无法 释怀的叛逆精神。 相对而言，日本摩托车的外观往往更现代、实用，看上去冷酷、缺乏个 性，引擎听起来像牙医钻牙的声音。直到现在，每当路上驶过一辆哈雷摩托 车，人们可以立刻把它和日本产的摩托车清楚地区分开来。但是日本和德国 的制造商也都在奋起直追，雅马哈胜利之星1100经典系列摩 …… |
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