如何做一名优秀的店长

    零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10．26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。
随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。
《如何做一名优秀的店长》一书共分8个部分。包括：店长角色定位、店面形象管理、高效商品管理、员工管理培训、销售策略制定、顾客开发管理、服务质量提升及自我成长提升。
透过此书不仅让您的店面充满阳光，呈现出更有效率、更有生气、更人性化的积极向上、热情洋溢的工作景象，让员工和顾客感受品牌、感受服务、感受文化和归属；也可让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更具领导魅力、更受下属拥戴的名副其实的金牌店长。

　　零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，仅深圳市就有10．26万个零售网点，而且，自2004年12月11日国家商务部开放以来，仅2005年就挤进外商零售企业1027家。
　　随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了众多的求职者。要想在应聘时得心应手，同时在新的岗位上游刃有余，就必须经过系统培训与实践，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是求职者职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要《如何做一名优秀的营业员》一书共分8个部分，内容涵盖营业员任职资格要求、服务礼仪规范、语言沟通技巧、基本服务技能、基本操作技能、销售服务技巧、完美售后服务及自我成长规划。

　　本书通过深入浅出的讲解，对营业员进行全方位的培训。培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧和销售能力，从而改善店面的整体面貌，有效地增加超市的销售额，使超市能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

第一章 店长角色定位
第1节 店长角色认知
认知一：店长的定义
认知二：店长的角色
认知三：店长的使命
第2节 店长必备素质
素质一：身体要求
素质二：技能要求
素质三：性格要求
素质四：品格要求
素质五：心态要求
素质六：学识要求
第3节 店长工作安排
阶段一：营业前
阶段二：营业中
阶段三：营业后
第4节 店长职责标准
标准一：任职资格
标准二：岗位职责
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连锁扩容店长供不应求
附录工具表单
表1-1店长每日检查项目表(开店前)
表1—2 店长每日检查项目表(开店中)
表1-3店长每日检查项目表(关店后)
第2章 店面形象管理
第1节 店外形象设计
要素一：店外形象
要素二：橱窗布置
要素三：店内设计
……
第3章 高效商品管理
第4章 员工管理培训
第5章 销售策略制定
第6章 顾客开发管理
第7章 服务质量提升
第8章 自我成长提升
附录 工具表单
表8—1 店长职务胜任程度自测表

营业员素质及个性要求
要求一：仪表与装束
◆风度翩翩的仪表和整洁利索的装束是对营业员的第一个基本要求。
◆精神焕发，情绪饱满，让自己的工作状态处于最佳。
◆营造一种职场氛围。职业性的装束能营造一种良好的职场氛围，使自
己有成就感、使顾客有信任感。
◆良好的卫生环境也同等重要。卫生搞得干干净净、商品的摆放整整齐
齐，既有利于商品的保存、保养、防护，又有利于商品展示，让顾客一眼就
看出自己所需要的。最重要的一点，就是使顾客心情愉悦，这样，成交的概
率将高得多。
要求二：沟通语气及习惯
营业员与顾客和同事等人之间，说话的语气应尽量低调、缓慢一点，应
充满友谊和温暖，切忌咄咄逼人。说话时应尽量看着对方的眼睛，面露微笑
，给顾客造成一种轻松自然的感觉。另外吐词要清楚、说话要文雅等。总之
，成交与否，很大程度取决于双方交谈时的状况，粗声粗气或恶语伤人是绝
对不可以的。
要求三：礼貌与规矩
礼貌与规矩对于一个营业员来说，是任何时候都适应的。营业员直接代
表超市形象，如果对顾客傲慢无礼，顾客自然不会再度光顾，同时还会作反
面宣传：如果对同事无礼，不讲规矩，势必造成同事间关系紧张，这样，超
市就缺少共同发展的动力；对上司无礼，更是没有修养和素质的具体表现。
当然这些都应做到真诚自然，虚伪、做作，当面一套、背后一套，同样令人
生厌。
要求四：人品与性梏
智力
智商高的人做销售工作其业绩无疑要比常人高。只要不是弱智，智力通
常是可以得到提高的。关键是要学习，熟能生巧，勤奋是增长智商的有效方
法。营业员在接待顾客时，首先应该判断：我该跟他说什么？我说的他能否
接受？有了判断，才不会乱说话，说错话。要做好这点，必须长期揣摩，什
么人面前说什么话。P10-12