掌中小模型：美丽家园

秘书怎么办？其实有三个含意，一是秘书怎么处理各类问题；二是秘书怎么做好本职；三是现代社会资讯发达，秘书的传统做法和作用受到挑战，怎么与时俱进适应这种生存状态的变化。从我的经历和接触的大量个案来看，要成为优秀甚至出色的秘书，绝非就事论事应付职业角色那么简单。合格与胜任之间，一定有着与众不同的界限。秘书本身需要用心和操心却是毫无疑问的，是否用心和怎么样用心从来就是评价一位秘书是否称职的专业标准。

廖金泽（廖群），著名秘书训练专家、资深企业顾问。祖籍台湾桃园。具有二十年企业创办与运作传奇经历，积累极为广泛和丰富的经验，近的来专心做学问和顾问，为企业、媒体和政府提供高层培训与咨询，其主要服务客户有：中国化工、中保人寿、中兴通讯、广东核电、广州石化、深圳商业银行等等。曾在中国大陆多个城市举办过演讲，并应邀为深圳清华研究生院MBA论坛讨授专题课程，反响强烈。现任多家企业高级顾问或独立董事。

协助上司处理事务，协助上司正确思考，协助上司打理企业。像上司那样思考，比他们考虑得更全面更深刻！像上司那样行事，比他们做得更周到更出色！将微不足道的事做到完美无暇，将举足轻重的事做到无懈可击！我们无法改变上司，但是我们可以影响上司！

代序 香港有多少只老鼠？
上篇 与秘书有关的故事
一、“命运”天注定
二、今生有缘
三、万宝全书缺个角
四、值得用一生的经历做交易
五、三心二意
六、大管家
七、做个丫鬓又何妨
八、做个花瓶又咋样
九、守身如玉
十、单纯是福
十一、心细如发
十二、守口如瓶
十三、不露声色
十四、大智若愚
十五、有种境界叫默契
十六、拜托
十七、底线
十八、不能由着性子来
十九、小心比聪明更好
二十、三种女人的声音
二十一、究竟听谁的
二十二、左右为难并不难
二十三、再乱的结也有解
二十四、为什么还要犯错误
二十五、饶了小女子吧
二十六、你以为你是谁
二十七、有你这样说话的吗？
二十八、开份菜单吓死人
二十九、给谁脸色看
三十、让我欢喜让我忧
下篇 与秘书有用的答案
一、上司任人唯亲怎么办？
二、上司独断专行怎么办？
三、上司反复无常怎么办？
四、上司不负责任怎么办？
五、上司人品粗俗怎么办？
六、上司心胸狭隘怎么办？
七、上司缺乏主见怎么办？
八、上司草率粗心怎么办？
九、上司为人古怪怎么办？
十、上司不够检点怎么办？
十一、上司朝令夕改怎么办？
十二、上司缺乏诚信怎么办？
十三、上司心情沮丧怎么办？
十四、上司左右为难怎么办？
十五、上司不识好歹怎么办？
十六、上司亲力亲为怎么办？
十七、上司性格固执怎么办？
十八、服务多位上司怎么办？
十九、大上司小上司怎么办？
二十、员工产生惰性怎么办？
二十一、企业内部失调怎么办？
二十二、企业权威失灵怎么办？
二十三、企业出现危机怎么办？
二十四、政府粗暴干预怎么办？
二十五、媒体恶意曝光怎么办？
二十六、社区关系紧张怎么办？
二十七、客户有意刁难怎么办？
二十八、客户以礼相赠怎么办？
二十九、同时做几件事怎么办？
三十、面临疑难问题怎么办？
后记

书摘
　　没想到次日上午8时多，司机开车送我到学院例行巡视时，她和她的父亲正坐在院长办公室里。见了我的面，她父亲有些不好意思，原来昨天晚上，她的女儿根本没有睡，抱着家里带来的大公仔，哭了一个晚上，连累她同宿舍的其他女生，有的无法入睡，有的也跟着流泪，折腾了整整一晚，结果一大清早，她就打电话给家里，死活要父亲来学院接她及退学。我不得其解，问她为什么?姑娘低下了头，她父亲回答：“想她妈妈，因为她从小到大，晚上都是抱着妈妈睡觉的。”
　　真是不可思议!
“我的天，您女儿都25岁了，还要抱着妈妈睡。那您这个做丈夫的，这些年来一直在做相公?”我十分十分惊讶地问这位父亲。
　　“没有办法，独生女儿呀!”他百感交集地叹息一声。
　　我问姑娘：“你25岁，应该有男朋友了吧?”
　　她点点头。
　　我大惑不解：“难道你嫁给他时，还要让你妈妈陪在身边，晚上抱着妈妈睡?”
　　她不好意思，也不知怎么回答我，还是她父亲在旁边无奈地回应道：“就这么一个女儿，也只能随她了。”
　　一个孩子被溺爱到这种极端，实在也是一种人间悲剧!　　
　　说老实话，像她这样子性格的女生，即使勉强留在学院，我也没有能耐调教她。25岁，人都差不多定型了，怎么可能让她脱胎换骨?如果再要她当秘书，还不知会闹出什么样的笑话，现在这样收场，最好最好。
　　这些年来，我培养了上万名秘书，总的感觉是那些家境清贫、童年不幸、涉世较早、生活刻苦的女孩比较适合培养当秘书。因为她们很能吃苦，而且善解人意，对社会的适应和对苦难的承受力很强，也容易与人相处，一句话，特别能忍!而独生子女则很困难，因为先天条件太优越，一个孩子有6位长辈照顾，难免溺爱过度而习惯娇气任性，如果自己又不能正确对待及刻意修炼，很难想象她会用心去服务上司，伺候上司。
　　当然，秘书并非就应该逆来顺受，但你必须学会忍。忍是一种美德，耐是一种品质。长期的忍耐肯定不容易，但如果你能以平常心、清净心、欢喜心来待人接物处事，以足够的善意和诚意来做好职业本分，你就会有超乎常人的大智慧和大慈悲。
　　大管家
　　我听了有些不解：报纸还要熨平，是不是不小心给弄湿了?
　　安妮并没有因为我的孤陋寡闻而笑话我，相反，她很认真地给我解释，这种讲究是有身份和地位的大户人家的规矩，每天的报纸必须熨过之后才能给主人翻阅，一是可以避免油墨粘手，二是报纸拿在手中更有质感
……