质量免费——确定质量的艺术
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内容提要：
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命 被译成25种语言，全球销量达250余万册 《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。 书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。 作者简介：
菲利浦•克劳士比 被美国《时代》杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”，他开创了现代管理咨询在质量竞争力领域的新纪元。人们尊称他为“品质大师中的大师” “零缺陷之父” “一代质量宗师”。
克劳士比在管理领域贡献卓著，以至于美国哈佛商学院、沃顿商学院、耶鲁大学的管理学院都专门开设了“克劳士比管理哲学”课程，美国多所著名机构也把克劳士比誉为 “全美首席管理咨询大师（在品质竞争力领域）”。他的著作被公认为是质量与管理科学中最好的著作。
编辑推荐：
在克劳士比的倡导下，“零缺陷”已经成为国际卓越企业的工作标准。本套丛书是克劳士比“零缺陷”心路旅程的全息记录，是大师智慧在中国的第一次完美呈现。它将为关注质量管理的读者展现知名企业的成功案例，为那些雄心勃勃致力于提高质量竞争力的中国企业解析“零缺陷”的奥妙，掌握利润和竞争优势的来源！
《质量免费》：引发美国、欧洲的质量革命 被译成25种语言，全球销量达250余万册。 《质量免费》是管理学的经典名著，也是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的必读物。克劳士比在书中阐释了质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。 书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。 HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。 目录：
推荐序
丛书总序 编辑手记 第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风络 第二部分 案例：HPA公司的质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案 第三部分 工具 第12章 HPA质量改进方案案件教学指南 第13章 确定质量 译后记 序言：
作为一代伟大的管理宗师菲利浦·克劳士比的弟子和接班人，我有幸与他一起在3个不同的组织中并肩工作过25年。其中每一个组织的经历都很难忘、很特别，是我人生中很大的收获。我也有幸在他的葬礼上献上了悼词。在悼词中我称他是我的“教师、导师和朋友。”我想，每一个和他在一起工作过的人都会有类似的记忆。他的机智、鞭辟入里的分析、简单而优雅的表述都让他有别于其他“专家”。.
我和克劳士比是怎样认识的呢?还得从他环游世界为企业做质量哲学演讲那个时候说起。那是在中东的一次会议上，我们第一次相遇了，菲利浦当时是美国质量控制协会(美国质量协会的前身)的主席，他们正在招聘一个执行董事，我是候选人之..
书摘：
我最初从事质量工作是担任B一74轰炸机的防火控制系统的初级测试技
师。由于我完全未受过这一行的培训，对这一行毫无所知。虽然我学到了调 整及衡量的简单方法，可从未真正想到过这些工作为什么要做。 事实上，在我做这类工作的前几年，我从没想到过这个问题。直到我开 始从事相关工作，我才有机会接触到“可靠性”的观念及实际做法。这些观 念及做法大部分都不很具体，而且涉及到大量数学与统计学知识。不过我却 学会了一样从来没有想到过的事：预防。 P4 如果这些问题的发生都可以事前防止的话，为什么还要花那么多时间来 查找、修理以及解决问题呢? 当时全世界似乎都相信，预防——至少是大幅度地预防——是一件必须 却又难以达成、不切实际的事情，好比找到所罗门王宝藏之类的梦想。我和 许多人做过诚挚的长谈，他们都明白地表示，要通过预防来达成真正的质量 是不可能的事：“工程师不肯合作”、“业务员根本就是朽木不可雕，而且 又滑头”、“高级管理层根本听不进这些观念”、“质量专家自己都不相信 能做得到”。 我立刻就知道我找到了一直在寻找的机会。这儿有一个大家都想解决， 却又不认为是自己的责任的问题。我需要做的便是：找出一个让大家都能为 改进质量而负责的方法，而又不需要人们承认过去的错误。 以后的数年间，当我对质量管理了解得更多后，便体会到传统的质量管 理方法并不一定有效。虽然质量经理们傲然地宣称，他们是某一工作过程的 质量负责人，然而，当他们无法解决公司所有的质量问题时，时常就会不怎 么光彩地被炒鱿鱼。 作为一个项目质量主管，我经常在每周召开的经理会议中遭到攻击与批 评，说我没有达成既定的目标。而来自工程设计、制造以及销售部门的真正 元凶，则偷偷地打着呵欠，盼望会议赶快结束，以便能回去做他们的重要工 作。 P5 |