QBQ!的五项修炼：提高责任意识的最佳实践

    畅销书《QBQ！问题背后的问题》的姊妹篇。该书首先回顾了QBQ的精髓：通过问QBQ——“问题背后的问题”，将承担个人责任作为解决问题的关键点，从而摒弃推诿、抱怨、拖延、执行不力等工作中的通病，建立更强大的组织、更有活力的团队，以及更健全的关系。然后，以真实的例子，逐一讲解了在实践QBQ、提高责任意识中需要遵循的五项原则：学习、负责、创意、服务、信任，并提供了将这五项原则化为企业及个人优势的行动方案。截至目前，QBQ已经在世界500多家组织展开了实践，为提高个人责任意识做出了贡献。
哲学家笛卡儿说：“我解决的每一个问题，都成了一个模式，我以后用它来解决其他问题。”尽管改变要从思考模式的修炼开始，但了解了模式，知道了方法之后，行动是决定一切的重要因素。
本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

    约翰·米勒（John G.Miller），QBQ公司的创办人。该公司致力于推动个人责任成为公司与个人的一项核心价值。米勒通过写作、演讲、以及全美国的QBQ论证顾问师网络，将QBQ理念传达给许多机构，包括：博士伦、百视达、美国富国银行、美国无线通讯网络巨头Verizon Wireless、波音公司、美国国防部、统一星巴克公司、中国胜利油田等超过500个组织，使全世界近100万人从中受到启发，改善了自己的工作态度以及生活质量。

　　“过去的领导人是懂得陈述的人，而未来的领导人是懂得提问的人》”
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——管理学大师　　彼得·德鲁克
　　提高个人责任意识，最争决所有问题的核心，QBQ的五项修炼原则——学习、责作、创意、服务、信任

　　运用QBQ并且实践个人责任的人，比起这么做的人更有机会成功，这就是QBQ优势。
　　获得QBQ优势的五项修炼原则：
　　·学习：通过积极的个人成长与改变，活出有意义而且有活力的人生。
　　·负责：成为解决问题的人，以解决问题为导向而达到目标。
　　·创意：即使面临障碍，受到现有框架局限，也能找到达成目标的新方法。
　　·服务：帮助他人成功，提高组织，产品、个人的附加价值、累积无形资产。
　　·信任：诚恳踏实，表现关怀，坚守承诺，言出必行，投入时间建立牢固的信任关系。

　　本书是畅销书《QBQ！问题背后的问题》的高级版，是一本能助你摒弃拖延、抱怨、推诿的的行动指南。米勒在本书中将实践QBQ原则的行动方案进一步提升为：以正确的方法、明确的行动，确实去做必须做的事。作者所说的正确方法，就是本书的核心——QBQ优势原则的五项修炼：学习、负责、创意、服务、信任。
　　本书以生动鲜活的日常工作中的例子，诠释了能够切实行动起来，实践QBQ原则，提高个人责任意识的原则与方法，附录中的29个QBQ问题，还为读者提供了如何将修炼原则化为实际效果的行动指南。

1　QBQ优势的修炼原则
2　问更好的问题优势原则——学习
3　学习的愿景
4　学习的障碍
5　学习等于改变优势原则——负责
6　负起责任，解决问题
7　指责的游戏：负责的反义词
8　另一种形式的指责游戏：勾心斗角
9　不找任何借口
10　不再说“这不是我分内的工作”
11　为工作安全负起责任
12　要负责任，但不要过了头优势原则——创意
13　QBQ式创意：成功运用现有的资源
14　以创意改变思维方式优势原则——服务
15　QBQ服务：想他人所想的服务
16　服务与谦卑
17　提供服务的不是组织，而是个人
18　服务，这么做才对优势原则——信任
19　服务的遗赠
20　QBQ信任：关键在我自己
21　建立信任的方法实践优势原则
22　信任需要时间
23　像拉里一样乐在其中
附录　将优势原则付诸行动——29个值得讨论的QBQ问题
感谢篇
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成功实践QBQ原则，增进了员工责任意识的组织
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在《QBQ！的五项修炼》出版前夕，我再一次仔细重读了《QBQ！问题背后的问题》。就像统一星巴克总经理徐光宇所说，该书的魅力在于，每读一次，都会有不同的认识。. 在《QBQ！问题背后的问题》中，作者米勒指出，对于我们工作中经常听到的以下问题： 这不是我的错。 这不是我分内的事。 谁来为这件事负责？ 他们怎么没有事先沟通好？ 他们什么时候才能做好他们分内的事？ 谁能够解决这个问题？ 这个问题等会儿再说。 什么时候我才能找到好的人才？ …… 其问题背后的问题，就是个人责任意识的缺乏，并由此导致了推诿、抱怨、拖延、执行不力，成为社会的一大流行病，成为阻碍组织或个人达到目标、实现愿景、在市场竞争..

障碍一：例外心态
有一天晚上，我从圣路易斯市飞往堪萨斯市，大约一小时的航程。我用累积的里程数升级到头等舱。就座的时候，我向坐在旁边的先生微笑，简单打了声招呼，而他也微笑响应。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、烫得笔挺的白衬衫、整套深色西装、褐红色领带，还有高档的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高级经理人。
我们开始闲聊，我才知道他是一家《财富》100公司的高级副总裁。我拿出一本《QBQ！问题背后的问题》送给他。他向我道谢，但说他晚一点有空再看，因为他必须准备明天的演示文稿。
然而，过了没多久，他打开书阅读起来了，而且非常认真地一直阅读到飞机降落。我心里挺高兴的，但我什么也没说，只是埋头看我手中的《今日美国》报。
就在飞机驶近闸门的时候，他向我靠过来，指着书上的一句话。我看了一下，这句话是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他问：“为什么不写‘我们可以做什么？’”
“嗯，”我说，“这么多年来，我学到了我不可能改变‘我们’，但我确实可以改变‘我’。”
他严肃地点点头，沉默了片刻，然后说：“你知道吗？我的老板需要读一读这本书！”
以后我每每想到这件事，都忍不住大笑。这真是例外心态的绝佳范例——这个有关提高个人责任的内容真的非常好，非常适合他，他，他……读一读，但当然不适用在我身上！
在这里，有个我们都应该牢牢记住的警言：我们要教别人的事，往往首先是我们自己需要学习的。
这句话的真正含义就是：如果我们听到一个观念，立即想到真正需要这一观念的是其他人，这往往表示我们可能比他们更需要这个观念。
这可能是个很难接受的想法，但我发现，在我自己的生活中确实如此。
看着我们家里排行老四的孩子(女儿莫利)，我总是忍不住纳闷，她为什么如此倔强而固执呢？不过我心里也会有所触动，回想一下，嗯，似乎也有人向我说过这些话呢？就在30年前、30天前，或甚至30分钟前。是的，我们教别人的事，往往是我们自己需要学习的。
不要让例外心态的障碍挡住你的路。当你想到，我真的知道有人需要听听这段话，这时候，你应该停下来想一想，能不能先应用在自己身上，问问这个QBQ：“我该如何将这个想法运用在我的生活上？”