卓有成效的沟通：实践证明的50条经验
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内容提要：
本书为大家精心准备了沟通必备的5个重要法则，并配有沟通技巧来加以指点。虽然社会很复杂，人性很难把握，但学会这50个沟通法则我们可以从容应对一切难题，获得更多支持和依赖，提高自己的影响力，顺利达成自己的目标并拥有一个健康的人际关系。
沟通其实并不难，成为一个受欢迎的处世高手也不难，只要我们有方法，有学习方法的耐心，有实践方法的勇气。 喜欢读"这本书"的人也喜欢：
作者简介：
苏伟伦，1970年生于神农故里－－湖北随州。管理学硕士现任职于国有大有10年的管理经验。主要著作有《有效的目标管理》、《现代管理“五常法则”》、《军事化管理的40个细节》、《戴明管理思想核心读本》、《高效会议》、《杜拉克管理思想全书》、《卓越背后的发现：柯林斯管理思想核心读本》、《百分百谈判大师》、《百分百现场管理》等。
编辑推荐：
当开口说话时，张口结舌、脸红心急、言不尽意是件遗憾的事，巧舌如簧、夸夸其谈、言过其实也会适得其反；而落落大方、言为心声、一语中的自然使你的沟通达到目的，人际关系得到改善，生活增添色彩，工作生机无限。良好的语言沟通足以立身，足以成事。本书系统阐述了语言沟通艺术，内容包括语言沟通概说和语言沟通的构成要素、语体、有效方法以及按沟通对象分类的沟通实务。
本书引用了许多新的理论和观点来诠释沟通，并展示了不少鲜为人知的沟通秘诀，旨在帮助记者深入认识当代沟通的特征和作用，尽快提高自己的沟通技巧。 作为一个勇于面对新世纪挑战的人，读者都必须努力学习和掌握沟通的原理和技巧，进一步提升自己的沟通能力。只有这样，才能立足社会，放眼天下，在生活中、事业上的人际交往中游刃有余，进退有度，不断迈向成功。 目录：
第1章 完美沟通之黄金法则
1.瞬间打造最佳沟通场合 2.用积极的心态沟通 3.保持38度语言沟通 4.丑话不必丑说 5.双赢是成功沟通的硬道理 6.让对方产生好感的六大绝技 第2章 做好沟通前的预习功课 7.知己知彼是沟通的前提 8.给自己准确的沟通定位 9.对相关知识狠下苦功 10.沟通的目标决定一切 11.以良好的人际关系做铺垫 12.以诚恳为沟通的根本准则 第3章 沟通的标准姿态 13.起决定作用的第一印象 14.用握手来做开场白 15.用快乐来感染别人 16.有效利用肢体语言沟通 17.低姿态和高标准 18.随身携带的攻关法宝 19.微笑－－取悦自己，愉悦他人 20.声音很重要 第4章 沟通一般将来时 21.对自己充满信心 22.鼓励对方先开口 23.话要说到点子上 24.允许对方偶尔犯错 25.用电话解决难题 26.不可缺少的人情味 第5章 沟通对象决定的沟通方法 27.一具忠于职守的下属 28.体谅又严厉的上级 29.同事与竞争 30.与老前辈过招 …… 第6章 沟通的艺术 第7章 解决沟通的难题 第8章 沟通的价值 序言：
这是一个竞争残酷激烈的时代，这是一个讲求人脉的时代，这也是一个以沟通为主的时代。我们想要在这个发展日新月异情况纷繁复杂的社会立足生存，占据自己的一席之地，就必须学会掌握沟通的技巧。沟通是事业的需要，通过沟通我们得以获得信息和给予信息，然后才能有效行动。沟通是生活的需要，通过沟通我们才能在自己的小天地里享受到舒适惬意的日子。沟通也是情感的需要，没有沟通就没有朋友，我们就无法得到别人真诚的帮助，也无法对别人有所帮助。
沟通是我们联系人情的纽带，也是我们获得成功的重要途径。.
良好的沟通讲求信息的充分互通，既要从自己的需要出发，又要考虑对方的感受。沟通的目的是不但自..
书摘：
书摘
丑话不必丑说 每个人都爱听顺耳动听的话，可是我们在沟通中不可能一味说好话，有 时候必须把丑话说在前面才能起到保护自己利益的作用。那么，怎样让对方 又能接受，又能把该说的都说到位呢?这就要讲求一下说话的技巧了。 有一家专门卖粥的粥店，最近因为生意兴隆而扩大规模，新招了不少服 务员。店主在招聘时曾告诫新服务员们：“我们的粥很便宜，你们要让所有 来这里喝粥的人都买我们的茶鸡蛋。这样我们的生意才不会赔本。如果不能 做到这一点，那就说明你们不够做一个服务员的资格，过完一个月的试用期 后就得走人。” 小张觉得这个问题很好办，不就是问一句吗?于是每次她在接待客人的 时候都会问上一句：“加不加鸡蛋?”有的客人很顺利地就加了，而有的客 人则不会要。这时小张就会告诉他们：“这里不点茶鸡蛋的话就不能喝粥。 这是我们的规定。”客人当然不会理解这样的规定，结果有的人抬起腿来出 了店门，而有的坏脾气客人则干脆吵闹起来，急性子的小张总是与人家分毫 不让，每次都要老板出面才能收场。 相比小张，小刘的方法则很巧妙。每次客人来的时候，她都会笑脸相迎 ，给客人盛好一碗粥后问：“您加几个鸡蛋?一个还是两个?”这样一来，喜 欢吃鸡蛋的客人就会要两个，而不喜欢吃的也会出于惯性要上一个。于是小 刘每次都能很好地完成任务。 一个月的试用期过去了。不懂得如何和客人沟通的小张，因为给店里惹 了太多麻烦而被店主开除了。而聪明的小刘则被直接提升为领班，薪水也远 远高于一起进来的其他服务生。 与人沟通一定要先学会说话。把那些赞美别人的话说漂亮不难，把一些 丑话也说漂亮才是真的不简单。小张因为不懂说话的要领而失去了工作，而 小刘则只用了一点小智慧就直接升为了领班。善表达与不善表达所得的结果 差异就是这样明显。 我们在与人打交道时，逢迎别人是正常的，这样才能使沟通时的气氛友 好活跃，但在关键时刻也难免要讲一些“丑话”来树立原则或者维护自己利 益，否则整个沟通就失去了意义。不过说丑话是个让很多人都感到头疼的问 题，因为如果实话实说，好不容易培养起来的气氛很容易就被这一两句话搞 砸，闹不好还有可能前功尽弃。而如果丑话不说，则有可能又让自己吃哑巴 亏。我们既不能一味逢迎别人，也不能自己搬砖砸自己的脚，那就需要 …… |
