总经理工作实务全书

第一章 打造团队：如何带出一群精兵强将
利用高薪招募杰出人才
从谈吐中发现人才
让学历见鬼去吧
让赛马中相马
人各有才重在使用
只有容人才能更好地用人
疑人不用用人不疑
团队动力思想精华
让员工参与管理
善待很一位员工
培养员工的团队意识
培养团队信任气氛
有效解决团队冲突
第二章 人才培养：让企业保持长久的活力
培训不能走过场
帮助员工规划职业生涯
聘请优秀培训师
多种方式灵活培训
培训的黄金法则
不断更新员工的知识体系
工作岗位才是最好的培训地
不同层次的人才的培养
给员工挑战性的工作
把每个员工都培养成“领导者”
边考察边扶持
并非只有升职一条路
培养员工的创造力
第三章 抓大放小：今天，你授权了吗？
第四章 业绩管理：善于解决棘手的问题
第五章 完善制度：创造健康有序的组织氛围
第六章 平衡人事：企业内部的沟通与协调
第七章 公平激励：设计合理的薪酬体系
第八章 财务战略：周密健全的财务规划
第九章 前瞻眼光：总经理的超强决策力
第十章 突破思维：选择适合自己的战略模式
第十一章 产品开发：标新立异，赢得竞争
第十二章 营销运筹：谁能成为市场的赢家
第十三章 公关操作：展示良好的企业形象
第十四章 谈判要领：如何成为一名谈判专家
第十五章 危机管理：灵活应对，进退有据

善待每一位员工
萨姆指出：“在沃尔玛公司里，任何员工都是公司内平等且重要的一员
。”他是这样说的，也是这样做的。比如，在公司总部的办公楼前，公司的
任何人，包括萨姆本人在内，在停车场上都没有一个固定的车位。公司所有
的员工都受到平等对待，还表现在公司内形成上下沟通的开放环境。每个人
为企业的经营献计献策，都有机会充分表达出来；每位员工可以向经理表达
他的看法，包括建议也包括他们的不满。在每年的年会上，员工还可直接会
见总裁，讨论从工作条件到发展方向的任何问题；而且，从萨姆到各级主管
每周都有三四天在各分店视察，了解店内情况，听取员工意见。
随着公司越来越多地在大中城市郊区开店，员工来源发生了很大变化。
来自小镇的员工更乐于在沃尔玛工作，认为这里更为稳定，并且他们也认同
公司的经营理念。而大城市里新进店的员工则不大容易融入公司的环境。对
于萨姆来说，这也是一种挑战。萨姆认为，一个头脑灵活、懂得激励员工的
好经理，无论在什么地方，都能够通过尊重员工，善待他们和要求他们，最
终使他们成为公司的优秀一员。员工只有称职与不称职之分，没有地域之分
。而且，萨姆极力保持内部管理层与员工之间的经常交流，努力让每个人感
到自己是萨姆扩大的家庭的一员。
萨姆本人就很尊重每一位员工。萨姆特别强调倾听员工的意见，帮助他
们解决问题。在本顿威尔总部，经常能看到一些员工大老远地从密西西比或
堪萨斯的什么地方开着小货车来，坐在总部大厅等着见董事长。虽说萨姆并
不可能与每一位前来等待的员工会见，而且未必能解决每个问题或赞同每个
意见，但通过这个过程，保持了公司内部的开放环境。让员工感到公司真心
地关心他们，乐于帮助他们，并且非常欣赏他们的努力。这对每一位员工来
说，就是一种尊重，也是肯定他们的价值。
沃尔玛公司没有明确的等级差别，公司是一个为同一目标行动的团队，
从董事会成员、经理人员和所有合伙人那里获得力量，在这个团队中，每个
人都是公司平等的一分子，只有职位区分，没有等级高低。在公司里，员工
彼此互称同事，或直呼其名，显示出平等友善的风格。而主管或经理则被称
为“教练”，在合适的时候，他们会主动帮助员工进一步提高工作能力。而
且，公司给每一个员工提供平等的竞争机会，鼓励和诱导每一个人最大限度
地展露才华，因而不少公司总经理都出身于普通员工，例如送货工或者收银
员，这样更使员工感到一种归属感。
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