破解企业绩效管理中的8大难题——九略管理丛书破解系列
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内容提要：
本书提供了绩效考核体系构建的基本方法，以及关键业绩指标的设计原则，并从绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核面谈、绩效考核结果就用等几个方面分析了如何在企业中进行有效的绩效管理。为了平衡绩效管理体系的前瞻性与绩效管理实践的可操作性，作者整理归纳了绩效体系构建和绩效管理实施方面的思路模型、方法工具以及心得体会，并以破解难题的形式呈现给读者。
本书是企业管理人员，尤其是人力资源从业者不可多得的案头读物。 作者简介：
赵国军，九略管理咨询公司高级咨询顾问。清华大学MBA。主要研究领域为企业发展战略、人力资源、国有企业改制、组织优化，曾为珠海功控玻璃纤维有限公司、中治华天工程有限公司、山西大同齿轮集团、山东家家悦超市有限公司、金星啤酒集团有限公司等企业提供咨询服务。
编辑推荐：
丛书序
九略在七年多的管理咨询实践中，成功实施了数百个管理咨询项目，凭借这些实实在在的业绩，九略已经成长为中国本土最优秀的管理咨询公司之一。或许是得益于在清华园这个环境中长大，九略浸润了“行胜于言”的个性，在中国管理咨询这个“喧嚣”的行业中，一直默默努力，做得多、说得少。 但是，我们一直有个愿望，就是把我们多年来从事管理咨询实践的体会和经验写出来，与企业界及管理界的各位同仁分享。为了实现这个愿望，我们做了一年多的精心准备，现在正式推出本套丛书。 实战性及实用性是本套丛书的“灵魂”。每本书都是围绕企业管理实践中遇到的多个疑难问题展开，并就特定问题逐个进行“解答”。每个解答过程分为“情景再现”、“专家分析”、“实战演练”、“实用工具”四个步骤进行描述。 我们力图使本套丛书体现以下特点： (1) 实践性和原创性。其一，丛书中的所有原始素材，均来自我们的管理咨询实践；其二，书中归纳的典型管理难题，是很多企业在管理实践中经常遇到的；其三，书中介绍的分析方法和解决方案，是我们在为企业提供咨询服务过程中实际应用过的。 (2) 实用性和可读性。本套丛书不追求内容上“洋洋洒洒”的完整和逻辑上“严丝合缝”的严密，而是从企业经常遇到的管理问题出发，围绕“破解”问题展开。对于读者关心的问题，只要“按图索骥”即可，不必通读全书。在内容的表现方式上，我们尽量采用形象化的案例、图表等形式，以期增加可读性。 本套丛书的推出，是九略优秀团队集体智慧的结晶。在此首先要感谢九略知识管理中心的同事在丛书的策划上所做的大量工作；感谢顾磊为丛书精心设计总体框架；感谢所有参与到写作中来的同事们所付出的辛勤劳动。 还要特别感谢机械工业出版社华章分社对本套丛书的重视和支持，正是华章人专业的精神、敏锐的意识和勤奋的态度感染了我们，使我们有信心把这套丛书做好。 我们期望本书对管理者解决实践中的具体问题有一定的价值，也诚恳地期待读者的评判，因为作为一种尝试和探索，本套丛书肯定还有很多值得探讨和改进的地方。我的邮件地址是：gongyuchun@ninesage.com，电话是：（010）62793779，我们愿意与从事管理工作的各界人士建立坦诚和透明的沟通，共同为提升中国企业的管理水平做一点有价值的工作。 目录：
丛书序
前言 第一章 如何进行绩效管理 第一节 场景再现：XJ集团的绩效管理实践 第二节 专家分析：绩效管理旨在提升企业的竞争力 第三节 实战演练：XJ集团绩效管理存在的问题及解决方案 第四节 实用工具 第二章 如何构建绩效考核体系 第一节 场景再现：XJ集团构建新的绩效考核体系 第二节 专家分析：选择合适的绩效考核方式 第三节 实战演练：XJ集团绩效考核体系设计 第四节 实用工具 第三章 如何设计关键业绩考核指标体系 第一节 场景再现：XJ集团绩效考核指标设计沟通会 第二节 专家分析：关键业绩指标体系的设计 第三节 实战演练：XJ集团选择关键业绩指标的原则 第四节 实用工具 第四章 如何避免绩效管理流于形式 第一节 场景再现：TM公司绩效考核怪现象 第二节 专家分析：如何避免绩效考核流于形式 第三节 实战演练：TM公司绩效管理解决办法 第四节 实用工具 第五章 如何制定绩效计划 第一节 场景再现：GK公司年终绩效考核遇到的难题 第二节 专家分析：绩效计划是绩效管理的基础 第三节 实战演练：GK公司制定年度、季度、月度绩效计划 第四节 实用工具 第六章 如何进行绩效辅导实施 第一节 场景再现：GK公司绩效考核计划赶不上变化 第二节 专家分析：绩效沟通辅导是绩效管理提升的保证 第三节 实战演练：及时修改绩效计划 第四节 实用工具 第七章 如何进行绩效考核面谈 第一节 场景再现：TM公司一名技术骨干的辞职风波 第二节 专家分析：绩效反馈沟通是绩效考核的关键 第三节 实战演练：TM公司如何解决技术骨干的辞职风波 第四节 实用工具 第八章 绩效考核结果如何应用 第一节 场景再现：BF公司如何兑现目标责任书 第二节 专家分析：绩效考核结果如何应用 第三节 实战演练：BF公司员工岗位工资如何调整 第四节 实用工具 前言：
一家知名商业期刊曾就“中国加入WTO之后，直接面对国际竞争的中国企业管理中急需解决哪些难题”做了为期近三个月的调查，调查发现中国企业面临的十大管理难题中，“如何建立有效的绩效考核体系”排在首位。这说明如何进行有效的绩效管理是很多企业关注的问题！.
很多企业都进行过绩效管理的尝试，但绩效管理的效果大相径庭，有的企业绩效管理促进了绩效的提升，而有的企业绩效管理不仅没有促进绩效提升，相反还带来许多新的问题。如何进行绩效管理是很多企业感到困惑的问题。
绩效管理没有取得成效的原因是多方面的，毫无疑问，缺乏一个系统规范的绩效管理体系，未能掌握绩效考核的方法、工具，简单把绩..
序言：
九略在七年多的管理咨询实践中，成功实施了数百个管理咨询项目，凭借这些实实在在的业绩，九略已经成长为中国本土最优秀的管理咨询公司之一。或许是得益于在清华园这个环境中长大，九略浸润了“行胜于言”的个性，在中国管理咨询这个“喧嚣”的行业中，一直默默努力，做得多、说得少。.
但是，我们一直有个愿望，就是把我们多年来从事管理咨询实践的体会和经验写出来，与企业界及管理界的各位同仁分享。为了实现这个愿望，我们做了一年多的精心准备，现在正式推出本套丛书。
实战性及实用性是本套丛书的“灵魂”。每本书都是围绕企业管理实践中遇到的多个疑难问题展开，并就特定问题逐个进行“解答”。每个解答过程..
书摘：
企业目前存在的主要问题：一是公司组织结构比较庞杂、没有预算体系
、核算体系也不健全。二是绩效考核体系不健全：缺少对部门、岗位考核的 分级；缺少绩效考核周期的明确说明，绩效考核者缺位或不合适；绩效考核 内容单一并且杂乱；对子公司的考核缺乏系统性考虑。三是关键业绩考核指 标体系不完善：绩效考核指标太多；过分注重量化指标；考核基本全是扣分 项，缺乏激励效应。 针对上面存在的问题，刘专家建议首先完善推行绩效考核的基础工作， 包括进一步明晰公司发展战略，优化组织结构设置，明确岗位职责，建立健 全预算、核算管理体系。其次建立并完善绩效考核体系，建立集团公司、部 门(子公司)、岗位三级考核体系；明确绩效考核周期、绩效考核者和被考核 者、绩效考核内容及权重等方面的内容；构建各部门、岗位关键业绩考核指 标体系。 绩效考核办王主任将刘专家对企业目前存在的问题以及建议解决方案向 公司黄董事长作了汇报，董事长认为专家的判断客观、中肯，所提供的解决 方案基本可行。因此董事长对组织结构作出了重要调整，将原来的八部、三 处、二个办公室合并为八个部门，分别是人力资源部、财务管理部、营销管 理部、生产运营部、技术质量部、战略发展部、公共关系部、综合管理部。 原来的人事部、培训处、考核办公室合并为人力资源部，质量部和技术部合 并为技术质量部，生产部、供应处合并为生产运营部，原来的总经办、基建 处合并为综合管理部，企划部改名为战略发展部，原来的营销部改名为营销 管理部，原来的宣传部改名为公共关系部，财务部保持不变，仍然是原来的 财务管理和对子公司审计两个职能。 新的组织机构各个部门负责人都称作总监，部门内部岗位设置为主管和 普通员级岗位。公司高管层董事长、总经理、常务副总经理岗位设置不变， 但是他们之间工作有所侧重，董事长主管财务部、营销管理部、公共关系部 和各个子公司，总经理主管生产运营部、技术质量部和战略发展部，常务副 总经理主管人力资源部和综合管理部。 各个部门总监的任命由主管领导提出人选，最后经董事长、总经理、常 务副总经理讨论后任命；各个部门内部主管级岗位任命由部门总监提出人选 ，主管领导批准；各个部门内部员级岗位由部门总监任命。由于绩效管理在 人力资源管理中的突出作用，原考核办公室王主任被任命为人力资源部总监 。 公司董事长指示常务副总经理尽快落实各个部门的部门职责以及制定出 各个岗位的岗位说明书；指示财 …… |