新经理人成功的24招（英汉对照·附送CD）

    莫晨·斯泰特纳，斯泰特纳是美国新罕布什尔州朴茨茅斯的作家和沟通技巧顾问，著有许多管理方面的书籍，包括《Skills for New Managers》、《The Manager s Survival Guide》等书，并担任《Executive Wealth Advisory》的编辑。引外，他每周也在《投资者经日报》（Investor s Business Daily)撰写关于有效管理的文章，同时也是活跃的演讲者与研讨会主持人，在全美主持过数百场的训练课程，主题包括销售技巧、公众演说和专注倾听。

出版说明
前言：给新经理人的话
1 给予反馈
2 善用坏消息
3 授权
4 善用离职员工的想法
5 定期考核工作绩效
6 果断并完成任务
7 尽力用“赞美激励法”
8 妥善规划会议
9 多聆听
10 策略性思考
11 建立盟友
12 取得回馈
13 给予适当的指示
14 权威式发言
15 说月刚贲世嫉俗者
16 提前为改变做准备
17 沉默是金
18 提出有洞察力的问题
19 鼓舞表现不佳或平庸的员工
20 取悦你的听众
21 批评而不评断
22 善用时间
23 让上司印象深刻
24 交际与融入
词汇表

给新经理人的话. 恭喜你加入管理阶层的行列！你辛勤的工作终于有了回报，现在你必须负起监督其他人工作的责任以协助组织达到目标。虽然你在专业及工作上的成功，让你顺利晋升到管理阶层，不过从现在开始，你可能会意识到这个新职位需要拥有能与他人有效互动的技巧。这些人不仅有你的部属，同时也包括同为管理阶层的人员以及你的上司。 对经理人有所不满的员工间常会开玩笑地问：“你知道经理人的定义是什么吗？”“不知道，是什么呢？”“经理人就是接待来访客，好让其他人能够完成工作的家伙。”这对某些人来说也许挺有趣，但现在你已经成为经理人，你的工作是与员工一同欢笑，而非让他们嘲笑你。 本书旨在协..

善用坏消息
传达坏消息的方式很重要，做得好，它有助于建立你良好的经理人形象
；做得不好，也可能会破坏你的信誉。如果你能向员工坦白，就表示你不是
一个言不及义的领导者，并且十分重视清楚的沟通。反之，如果你拐弯抹角
讨论问题，那么其他人会有样学样，回避那些需要被注意的问题。
请随时做好要传达坏消息的心理准备，同时，你也要事先想清楚把坏消
息说出来的目的是什么。你想要刺激员工采取行动，或只是要引起他们的注
意?这个不好的情况是否有任何有利之处，如果有，你是否应该强调它?你是
否打算讨论这个问题的起因，或者仅局限于现在的状况?
请保持客观的观点。新经理人有时会把坏消息“过度恶化”，把它说成
天大的灾难。要知道，挫折是有程度范围的，冷静地处理这些危机，并把坏
消息告诉其他人，这么一来，他们也能更精确地了解情况，而不至于把它当
成世界末日。
请注意你的语气与表达方式。使用简洁、直接的字眼，不假修饰地陈述
事实。例如，省略“我很不想告诉你们这个”或“这是我最惧怕的工作之一
”之类的辞令，直接跳到点子上。
别叹气、耸肩或沮丧地不停摇头。想像你是正在播报新闻的前CBS新闻
主播沃尔特·克朗凯特，你的声音必须透露出不屈不挠的力量。如果你开始
畏缩或过于紧张，你的员工可能只会注意你痛苦的神情，而不是消息本身所
带来的信息。
请以一个乐观的看法做总结，为将来的改善设定目标，或提出解决问题
的策略。如果不处理坏消息，它只会伤害员工士气。你得唤起希望，或提供
解决的方法，这才是提高员工工作状态的根本之道。
下面是三种能让员工更容易欣然接受坏消息的技巧。
展示“自我力量”：表现出你并没有被坏消息吓到。多使用非被动性的
语句，例如“我负责处理这种事情，我将会引导大家脱离这个处境”。身为
新经理人，你可以说：“我每天都在学习，现在我要让你们知道我学到了些
什么。”
设定背景：将特定的坏消息与更大的组织目标结合。你可以对员工说：
“虽然我们面临的挑战增加了，但我们可以克服它。”
针对重点：就事论事，别说废话。指出目前最重要的消息，然后加入事
实、证据或其他有利的信息。
P17-21