商务礼仪指南（第2版）

    正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。
本书不但告诉读者商务礼仪知识，使之充满自信地正确应对礼仪问题，而且通过各种事例告诉读者为什么这样做就是正确和得体的。 本书分为6个部分，内容涉及商务活动的方方面面：礼仪的基本原则，办公室礼仪，其他商务场合礼仪，沟通与交流礼仪，商务旅行中的礼仪和求职礼仪。内容详尽，范围广泛，语言生动，指导商务人士在与人相处及打交道的过程中变得更加自信、高效、默契和愉快。
本书将告诉你：
如何在工作场合穿着得体；
　　如何更加自信和有效地与同事、商业伙伴进行交流；
　　如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面；
　　如何轻松、和平的方式解决商业冲突；
　　如何与老板相处得更好；
　　如何获得上司、下属、同事和客户的尊重；
　　如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议；
　　如何有效地利用谈话和写作方式与别人交流；
　　如何从容地主持或参加商务宴会，并注意正确的餐桌礼仪；
　　如何在国外出差时尊重各国文化差异并融入其中；
　　如何增加自己在面试中的成功机会。

　　正确的商务礼仪并不是死板的“规矩”，它是以考虑周到、尊重他人和诚实的方式在商业活动中对待他人。本书不但告诉读者商务礼仪知识，使之充满自信地正确应对礼仪问题，而且通过各种事例告诉读者为什么这样做就是正确和得体的。本书分为6个部分，内容涉及商务活动的方方面面：礼仪的基本原则，办公室礼仪，其他商务场合礼仪，人际交往礼仪，商务旅行中的礼仪和求职礼仪。内容详尽，范围广泛，语言生动，指导商务人士在与人相处及打交道的过程中变得更加自信、高效、默契和愉快。

　　人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪已漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业成功的必要条件。在各种商务场合中得体和正确的礼仪，不但令同事愉快，合作伙伴信任，还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，推动大家奔向共同的目标。什么才是正确的商务礼仪呢?其实，它并不是死板的“规矩”。它是通过考虑、尊重和真诚的方式在商业活动中对待他人。本书将告诉你：
　　★如何在商务场合穿着得体。
　　★如何更加自信和有效地与同事和商业伙伴进行交流。
　　★如何远离那些可能引起道德问题的尴尬局面。
　　★如何以轻松、和平的方式解决商业冲突。
　　★如何与老板相处得更好。
　　★如何获得上司、下属、同事以及客户的尊重。
　　★如何组织一个井井有条又卓有成效的商业会议。
　　★如何更加有效地利用谈话和写作与别人沟通。
　　★如何从容地主持或参加商务宴会，并使用正确的餐桌礼仪。
　　★在国外出差时如何尊重文化差异并融人其中。
　　★如何增加自己成功面试的机会。

    佩吉·波斯特（Peggy Post），目前是被公认的在商务礼仪方面很有权威的畅销书作者。她每年有上百次的演讲和媒体采访，并在著名电视节目Dr.Phil,Good Morm-ing America,CNN中担任嘉宾。

第1部分 成功的关键
　第1章 为什么要有礼仪
　第2章 做一个有道德的人
　第3章 服装及服饰
第2部分 办公室礼仪
　第4章 与同事相处
　第5章 工作场合
　第6章 你和你的上司
　第7章 男女共同和其他私人问题
　第8章 聪明的经理
　第9章 会议的组织、参加和发言
　第10章 远程工作和在家工业
第3部分 其他商务场合礼仪
　第11章 取悦客户
　第12章 赚送商业礼物
　第13章 商务活动
　第14章 餐桌礼仪
　第15章 餐桌布置
第4部分 人际交往礼仪
　第16章 优秀的交际家
　第17章 电话礼仪
　第18章 优秀的写作者
　第19章 电子交流
第5部分 商务旅行礼仪
　第20章 考虑周全的旅行者
　第21章 大会、商业展览和国外活动
　第22章 在国外做生意
　第23章 不同地区的礼仪风俗
第6部分 求职礼仪
　第24章 求职
　第25章 个人简历和求职信
　第26章 面试

人们对穿着牛仔裤上班已经习以为常，但这并不意味着人们对礼仪漠不关心。无论你所处的工作环境是正式的或非正式的，良好的人际交往能力绝对是你获得事业上成功的必要条件。在各种工作环境中知道如何正确地表现，不但会让你的同事愉快，合作伙伴信任，而且还会帮助你与商业伙伴建立起广泛、牢固的合作关系，从而推动你和你的公司奔向共同的目标。事实上，由于大多数工作都具有较强的流动性，“团队”理念不断受到推崇，全球化市场中对不同文化差异的重视不断增加，人们对商务礼仪的需求比任何时候都更强烈。. 什么才是正确的商务礼仪呢?对初学者来说，它并不是死板的“规矩”。事实上，人们通常所说的商务礼仪..

“礼仪”是生活中用得最多，但又最不好理解的词汇之一。当询问一些
人有关这个词的含义时，他们的理解就是“有礼貌”、“温文尔雅”，或者
是“多说谢谢”、“遵规守纪”等。长期以来，艾米莉·波斯特曾在多次采
访中被问到同样的问题：礼仪的含义是什么。对此她的定义是：
无论任何时候，只要两个人在一起，并且他们的行为相互影响着对方，
此时就产生礼仪。礼仪并不是像电脑程序一样死板的礼节编码，它是使人们
的生活相互联系在一起的纽带。
礼仪是建立人与人之间关系的方法，朴实并且简单。礼仪是指导我们在
某种场合应该如何做和做什么的依据，帮助人们建立良好的人际关系。礼仪
不是束缚人的枷锁，它会给予人在任何场合轻松坦然应对的信心，使之在与
人的交往中关注自己、放松自己，并找到真正的自己。
“希望你建立起良好的人际关系”
假如这句话是老板对你工作的要求，那么你怎样达到他的要求呢?在你
不知所措、毫无头绪的情况下，你只要把注意力从如何泛泛地改善人际关系
转移到如何处理好影响人际关系的3个重要因素上，这个要求就会变得容易
做到。这3个重要因素是：行为举止、外表和语言。
行为举止人们不同的行为可以产生截然不同的效果。假设你在宴请客户
时，突然手机响了，你不但接听了手机并且与对方聊了起来。很明显，这个
行为影响了商务午餐的气氛和与客户的关系。在这种场合最简单的做法是，
在会晤客户时把手机关掉或者事先告诉客户正在等一个重要电话，手机振动
的时候说声抱歉，到酒店大堂或是卫生间接听电话。
外表得体的衣服和精心修饰的外表，对于人们之间的交往是非常重要的
。不注意个人的仪表和卫生，会降低身份，使人产生蔑视的感觉。一个人的
行为举止也会显示出一个人受教养的程度。例如开会时，你不停地抖动双脚
，就会显示出你很紧张、很忧虑，或是迫不及待地希望会议结束。如果想给
别人留下良好的印象，请把双脚平稳放好，保持一定的姿势，不要随意抖动
。这样就会使人际关系得到改善。
语言虽然平时不说粗鲁的言语，但不注意场合的言谈也会影响人际关系
。例如，开会时如果你脱口而出：“我的上帝，莎丽这是多么好的主意啊!
”就会发现一些人因为你把上帝的名讳随口说出而感到被冒犯。大家不再去
考虑莎丽的好主意，而是对你表示不满。
当你注意了你的行为举止、外表和语言，就会吸引人们的注意力，工作
就能顺利开展，注意力就会全部集中到工作上。这是礼仪是否完美的检验标
准 ……