管理沟通成功管理的基石——华章文渊·管理学系列
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内容提要：
什么是中国文化背景下的管理沟通?管理沟通到底有没有体系结构?
作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。 本书便是对这两点的延续和深入。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、口头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通、伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。 要达到有效的沟通，必然要先从实践问题引入，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践。因此，在内容安排上，作者设计了引入式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容，不仅有助于教师教学，还有助于提高教材的可自学性和可读性。 作者简介：
魏江，浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任国家教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任、浙江大学企业组织与战略研究所所长、浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。曾留学英国曼彻斯特大学，访问美国哈佛大学，从事企业战略管理、技术创新与管理等领域的研究工作。入选浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，浙江省151人才工程“第一层次，浙江省151人才工程重点资助对象。1998年来主持国际合作项目4项；国家自然科学基金项止5项；省部级等项目近40项。在国际国内发表论文160多篇；出版专著5部，编著教材3部，获省部级奖励8项。
编辑推荐：
什么是中国文化背景下的管理沟通？管理沟通到底有没有体系结构？
作者的回答是：管理沟通的本质应该是换位思考；在沟通过程中不能忘记文化背景。 本书便是对这两点的延续和深人。第一篇在提出管理沟通基本概念的基础上，分别从建设性沟通、对象分析、自我分析三个方面讨论了“如何换位思考”。第二篇和第三篇是理念与技能的结合，对于个人沟通技能分别探讨了笔头沟通技能、日头沟通中的演讲与视觉辅助手段、倾听技能和求职面试技能；组织沟通技能讲了沟通环境信息与策略、会议组织与沟通，伦理与组织沟通。第四篇是沟通专题，分析了危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧和冲突性沟通的技能。 要达到有效的沟通，必然要先从实践问题引人，通过基本理念和方法的分析，结合现实体验和自我评估，再回到实践。因此，在内容安排上，作者设计了引人式的例子和案例、情境模拟设计、自我测评、回顾性案例等内容，不仅有助于教师教学，还有助于提高教材的可自学性和可读性。 目录：
序言
第一篇 管理沟通理念 第1章 绪论 1.1 引题 案例1-1 一个典型的早晨 1.2 管理沟通的概念 1.2.1 管理沟通的研究流派 1.2.2 管理沟通的概念和过程 1.2.3 管理沟通的要素 1.3 管理沟通的作用 1.4 管理沟通的框架和策略 1.4.1 沟通客体策略 1.4.2 沟通主体策略 1.4.3 信息策略 1.4.4 渠道策略 1.4.5 文化策略 情境分析：52型飞机的悲剧 总结 讨论题 案例1-2 Ec公司工资改革方案的出台 案例1-3 钢铁公司人事制度改革 第2章 建设性沟通 2.1 引题 案例2-1 被拒绝的计划 2.2 建设性沟通的含义与特征 2.3 建设性沟通的本质：换位思考 2.4 建设性沟通的信息组织原则 2.4.1 全面对称 2.4.2 简明清晰 2.4.3 注重礼节 2.4.4 具体生动 2.4.5 谈话连贯 2.5 建设性沟通的合理定位原则 2.5.1 问题导向定位：对事不对人 2.5.2 责任导向定位：自我显性 2.5.3 事实导向定位：客观描述 2.6 建设性沟通的尊重他人原则 2.6.1 表里一致 2.6.2 价值认同 2.6.3 积极倾听 情境模拟训练：联合化学公司 总结 讨论题 自我技能测试 案例2-2 找他人会谈 第3章 沟通客体分析 3.1 引题 案例3-1 电信公司的账单事件 3.2 客体导向沟通的意义 3.3 沟通对象的特点分析 3.3.1 他们是谁 3.3.2 他们了解什么 3.3.3 他们感觉如何 3.4 激发受众兴趣 3.4.1 以明确受众利益激发兴趣 3.4.2 通过可信度激发受众 3.4.3 通过信息结构激发受众 3.5 受众类型分析和策略选择 3.5.1 沟通对象的类型 …… 第4章 沟通主体分析 第二篇 个人沟通技能 第5章 笔头沟通技能 第6章 面谈技能 第7章 倾听技能 第8章 演讲与辅助手段 第三篇 组织沟通技能 第9章 沟通环境与策略 第10章 会议组织与沟通 第11章 伦理与管理沟通 第四篇 涌通专题 第12章 危机沟通 第13章 跨文化沟通 第14章 与新闻媒体沟通 第15章 谈判技巧 第16章 冲突管理与沟通技能 附录 参考文献 前言：
提高自主创新能力，建设创新型国家，是党中央国务院做出的战略部署，是包括科技界、教育界在内全社会的共同目标。高等学校是培养和造就数以千万计专门人才和一大批拔尖创新人才的重要基地，是综合国力的重要组成部分，在支撑经济社会发展、提高自主创新能力、推进创新型国家建设中具有不可替代的重要作用。增强自主创新能力，建设创新型国家，对培养创新人才提出了新的要求，对高等教育提出了新的挑战。教育部明确提出大力推进高校自主创新，进一步提高高等教育质量。.
作为教学内容改革成果重要体现形式的教材，则在高校创新人才的培养中扮演着重要角色。“教材是体现教学内容和教学方法的知识载体，是进行..
序言：
在我的记忆中，“管理沟通”作为我国自己的MBA培养课程，开设时间应该在1998年前后（当然，与国外合作办的MBA项目开这门课要早些)。在1999年秋于清华大学召开的第一届全国MBA“管理沟通”课程研讨会上，做了初步统计，那时正式开设该课程的MBA培养高校不超过10所。一转眼，7年过去了，“管理沟通”这门课可以说是得到了超常的发展，受到了学生超常的欢迎。目前我国MBA高校普遍开设了该课程，而且授课对象从MBA延伸到本科、硕士、博士、EMBA，同时，本人还为大量的企业开设了管理沟通的讲座。如我所在的浙江大学，“管理沟通”不仅成为最受MBA学生欢迎的选修课程之一，而且在全校硕士生公选课程、全校本科生通识类课程推..
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