旅行社经营管理
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内容提要：
本书是在参阅众多的国内外有关旅行社经营管理文献的基础上编撰而成的，并注意吸收旅游学界最新的研究成果，具有较强的理论性；本书特别重视旅行领域的最新态势，并将它们创新地引入到旅行社管理教材中，提出了旅行社危机管理和旅行社战略等新的管理模式；本书同时也强调案例在课堂教学中的应用，吸收了不少有代表性的案例，方便教学，体现了实用性的特点。本书以旅行基本业务的经营为基础，共分为12章。可作为高等院校旅游管理专业必修课教材，也可作为从事相关行业人员的参考书。
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本书是在参阅众多的国内外有关旅行社经营管理文献的基础上编撰而成的，并注意吸收旅游学界最新的研究成果，具有较强的理论性；本书特别重视旅行社管理领域的最新态势，并将它们创新地引入到旅行社管理教材中，提出了旅行社危机管理和旅行社战略管理等新的管理模式；本书同时也强调案例在课堂教学中的应用，吸收了不少有代表性的案例，方便教学，体现了实用性的特点。本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为12章。可作为高等院校旅游管理专业的必修课教材，也可作为从事相关行业人员的参考书。
目录：
第一章 导论
第一节 旅行社的产生与发展 第二节 旅行社的性质与职能 第三节 旅行社的类型及基本业务 第四节 旅行社的特点、地位和作用 本章小结 思考题 第二章 旅行社的设立 第一节 旅行社设立的基本条件及影响因素 第二节 旅行社设立的程序 第三节 旅行社的组建形式 第四节 旅行社的组织结构和组织管理 本章小结 思考题 第三章 旅行社产品的开发与管理 第一节 旅行社产品的概念、特征和形态 第二节 旅行社产品设计的基本原则、理念和程序 第三节 旅行社产品的整合、市场评价和产品周期 第四节 旅行社产品的组合采购 本章小结 思考题 第四章 旅行社的营销管理 第一节 旅行社营销管理概述 第二节 旅行社目标市场的管理 第三节 旅行社分销渠道的管理 第四节 旅行社的促销管理 本章小结 思考题 第五章 旅行社服务管理 第一节 旅行社服务的特点与构成 第二节 旅行社售前服务的管理 第三节 旅行社售中服务管理 第四节 旅行社售后服务的管理 本章小结 思考题 第六章 旅行社质量管理 第七章 旅行社人务资源开发与管理 第八章 旅行社财务管理 第九章 旅行社的信息管理 第十章 旅行社危机管理 第十一章 旅行社的战略管理 第十二章 中外旅行社的发展趋势 参考文献 |
