顶尖销售心态：8天打造顶尖业务员的销售心态
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内容提要：
本书较为系统地论述了销售人员所面临的心态问题。大体内容包括：如何建立正确的销售心态、怎样对待客户的抱怨、销售需要的激情、必不可少的自信心、百折不挠的意志、永不服输的精神、敢于竞争的心态、用微笑面对一切等。本书从实用角度出发，详尽讲解，对工作在一线的销售人员有较大的指导作用。
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好的心态，即自信、积极、坚毅，是销售工作的根本。
在一个销售人员所产生的问题当中，有80%来自于自身的心态的问题，纵使解决了销售技巧的欠缺也只是治标不治本的方法。要打造出一个金牌销售人员，最重要的是建立正确的销售心态，否则是“皮之不存，毛将附焉”了。 ——中国营销传播网 业务员要保持积极的心态和持久的热情，无论你的顾客如何挑剔，也无论你今天的销售已经失败过多少次，你始终要以积极热情的态度面对每一位客户。 ——弗雷德·史密斯 自己的命运自己掌握，你认为自己行就一定行。做推销员时，我把全公司最好的推销员的照片挂在墙上，告诉自己要打败他。要勇于尝试，之后你会发现你所能够做到的连自己都惊异。 ——乔·吉拉德 心态决定销售的成败，积极的心态会使你充满自信。好的心态是成功销售的第一步，积极的心态可以使你赢得客户；积极的心态助你提升业绩；积极的心态促进你正确地思考问题；积极的心态可以使你激励自己和他人，勇敢面对挫折。 目录：
第一天：用热情打造你的销售事业
1.我们都是业务员 2.爱上你的销售事业 3.推销呼唤热情 4.这是一生的事业 5.给自己持久的心态 6.欣赏自己的选择 7.怀抱永恒的销售之梦 8.永远做自己的信徒 第二天：建立良好的个人品牌 1.从修正义表做起 2.掌握语言的魅力 3.不能忽视的交往礼仪 4.诚信铸造良好的个人口碑 5.用微笑增加你的魅力 6.丰富自己的内涵 第三天：合理安排你的现在与未来 1.寻找事业的指南针 2.如何合理地制定目标 3.目标因执着而成真 4.进行有序的行动规划 5.长时间工作是成功的秘诀 6.早起的鸟儿有虫吃 7.提高时间的含金量 第四天：像疯子一样激情投入 1.采取大量的行动 2.没有付出，怎得回报 3.保持旺盛的勇者斗志 4.“勤”字千金 5.每个人都是潜客户 6.让执着成为信念 第五天：跟顾客打交道的十个诀窍 1.对顾客怀抱真诚爱心 2.与顾客交往中的“听”与“说” 3.为顾客提供最优质的服务 4.顾客总是对的 5.尊重我们的上帝 6.广泛接纳客户的意见 7.增强对顾客的亲和力 8.避免与客户争吵 9.处理顾客投诉的语言技巧 …… 第六天：用必胜的信念对挫折说“不” 第七天：运用智慧的销售技巧 第八天：摆脱不良心态的纠缠 书摘：
2．爱上你的销售事业
获得诺贝尔物理奖的华人科学家丁肇中说过：“兴趣比天才重要。”兴 趣、爱好能够鞭策你在事业上以锐不可当之势向前迈进，甚至最终使你达到 你所在的这个行业的巅峰。 相反，如果你并不喜欢你所从事的工作，那么毫无疑问，这份工作将成 为你的负担，长期下去将使你心情压抑，工作没有积极性和主动性，甚至身 心疲惫，失去对自己的工作的激情。 请审视一下你自身的状态：你是否正干着让你感到乏味的工作?你是否 觉得枯燥的工作让生活变得毫无乐趣? 不仅仅只有你或者你身边的人们面对这样的问题。很多在工作上取得巨 大成就的人也面对过同样的问题。但是，他们却有着自己的秘诀——和工作 谈恋爱。 玛丽·凯最初进入推销业是从事图书业务员的工作。1963年下半年，她 开办了自己的公司——玛丽·凯化妆品公司，该公司拥有375 000个美容顾 问(业务员)，年零售额约为20亿美元。玛丽·凯是美国最成功的商界女强人 之一。“玛丽·凯热情”已经成为一个代名词，这为她的成功蒙上了一层神 秘的面纱。 谈到自己的成功，玛丽·凯说：“有人说我是天生的业务员，因为我十 分热情地从事推销工作。我确实认为，我早年成功的主要原因是我热爱推销 工作。我认为，同我在一起的业务员比我更有才能，但我的推销额却比他们 多，这正是因为我对工作有更加强烈的热爱之情。” 有人对各行各业被公认为“成功者”的人进行调查，发现他们有一个很 大的共同点，这就是他们爱自己的工作，视自己的工作为情人。其实，任何 人都有可能不得不做一些令人厌烦的工作。即使给你一个很好的工作环境， 但如果总是一成不变的话，任何工作都会变得枯燥乏味。许多在大公司工作 的员工，他们拥有渊博的知识，受过专业的训练，有一份令人羡慕的工作， 拿一份不菲的薪水。但说“是”，什么时候 可以说“不”，什么时候态度可以强硬，什么时候可以终止谈判。这也就是 说，如果到达这个极限点，必须明确自己该怎么办。 另外，你应该考虑在你没有得到预期的结果时，将会发生什么事情，最 好的选择是什么。谈判大师费希尔和尤里提出了一种准摈感到厌烦的惟一诀 窍就是爱上你的工作——不管什么时候，只要当爱的情绪一进入你所从事的 销售工作，这项工作的质量将立即得到改善，数量将大为增加，而工作所引 起的疲劳将相对地大量减少。 业务员朋友们，我们没什么理由不爱上我们的销售工作，这份工作是如 此的有意思，它可以让我们的努力日复一日、 …… |
